亞馬遜賣家主動(dòng)聯(lián)系給差評(píng)的買家需要注意什么？-ESG跨境

依據(jù)賣家反應(yīng)，亞馬遜美國站新增了一個(gè)新功效，賣家后臺(tái)可以自動(dòng)接洽給差評(píng)的賣家了！點(diǎn)擊賣家后臺(tái)菜單欄“品牌——買家評(píng)論”，在三星評(píng)論末尾多了一個(gè)“接洽買家”按鈕；

單擊“接洽買家”按鈕后，將跳到一個(gè)頁面，此時(shí)亞馬遜許可賣家有兩種選擇：

一、全額退款或更換；

二、接洽留評(píng)買家，依據(jù)他的評(píng)論內(nèi)容，向他澄清所有關(guān)于商品的問題。

即是說，在賣家收到差評(píng)后，現(xiàn)在可以通過賣家后臺(tái)直接接洽留評(píng)買家，懂得對(duì)方留評(píng)的原因。賣家在懂得到情形后，向該買家供給合理的說明，愿望對(duì)方修正或刪除評(píng)論。這樣，賣家就可以刪除一些由于誤會(huì)或應(yīng)用不當(dāng)，或亞馬遜原因而引起的評(píng)論！

1、必需是品牌備案后能力具有此功效；

2、如果買家是跟賣(亞馬遜二手跟賣也算)買，沒有方法接洽。

3、目前只在美國站上供給這個(gè)新功效。

4、四星或四星以上不能加入，加入Vine的也不行。

此外，須要賣家朋友注意的是，應(yīng)用此功效接洽留差評(píng)的買家，全部進(jìn)程仍由亞馬遜機(jī)器監(jiān)控，依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，可能不許可涌現(xiàn)金錢賄賂買家讓其修正差評(píng)等行動(dòng)，賣家只能依據(jù)事實(shí)與買家溝通。

盡管這個(gè)評(píng)測(cè)的新功效有一些限制，但是對(duì)于賣家來說已經(jīng)很適用了，它的主要性不亞于之前宣布的Request a review！如今到了考驗(yàn)賣家合規(guī)改過差評(píng)的功力！

每個(gè)有品牌備案的賣家都可以直接到后臺(tái)試一試，目前還不清晰是否對(duì)所有有品牌備案的店鋪開放。

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