亞馬遜賣家面對(duì)惡意投訴該怎樣維權(quán)？-ESG跨境

近來(lái)聽(tīng)賣家朋友戲言：認(rèn)為自己做亞馬遜就像甄嬛后宮通關(guān)，除了應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的平臺(tái)政策、形形色色的賣家，還要敷衍哪些防不勝防的“黑手”。

事實(shí)上在亞馬遜，這些競(jìng)猜的“小動(dòng)作”對(duì)很多賣家已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪了.跟賣，侵權(quán)，各種“宮斗”技能讓人眼花紛亂，信任很多朋友都還記得這則“惡意跟賣被砍手”的新聞。資訊的真實(shí)性我們不會(huì)去做評(píng)估，但有一點(diǎn)可以確定：賣家朋友對(duì)惡意侵權(quán)、跟售等行動(dòng)深惡痛絕。

1、面對(duì)這些“黑手”，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？

2、由于亞馬遜環(huán)境惡化，信息技巧手腕受到審計(jì)，惡意投訴難以杜絕，未來(lái)相似事件將會(huì)越來(lái)越多。

3、收到亞馬遜的小紅旗時(shí)，不要張皇。首先，先理清以下幾點(diǎn)。

4、亞馬遜通常會(huì)接收什么樣的信息來(lái)投訴？

5、專利權(quán)人或版權(quán)人簽名的申述(電子/郵寄)；

6、解釋侵權(quán)的根據(jù)，包含具體圖片和文字；

7、侵占的登錄網(wǎng)址；

8、符合版權(quán)持有者的詳細(xì)地址，電話，電子郵件，電子郵件；

9、表明您是版權(quán)方或版權(quán)方授權(quán)，對(duì)相干問(wèn)題提出投訴，并在版權(quán)方不知情的情形下被他人盜用；

10、附：專利受理回執(zhí)、專利受理截圖等證據(jù)。

一、普通惡意投訴郵件有哪些特色？

這封信沒(méi)有供給特定投訴者的專利編號(hào)(PatentRegistrationNo.)；

接到相似惡意投訴的郵件，應(yīng)如何處置？

二、在開(kāi)端時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)說(shuō)明以下問(wèn)題：

1.肯定對(duì)方、公司或律師的身份。

2.侵占對(duì)方的權(quán)力是什么？(專利創(chuàng)造或外觀設(shè)計(jì)專利)

3.對(duì)方的目標(biāo)為何？是否須要補(bǔ)償或停滯listing。

4.投訴的目標(biāo)是什么？(是愿望投訴恢復(fù)商店，還是恢復(fù)投訴列表)

上述觀點(diǎn)同樣實(shí)用于非惡意投訴，無(wú)論哪一種投訴，都必需清晰地解釋其理由和目標(biāo)。

三、如何思考申述信的撰寫惡意投訴？

1.第一，表現(xiàn)積極配合調(diào)查，自動(dòng)剖析封listing的原因，態(tài)度懇切，不能一上來(lái)就說(shuō)自己委屈，避免用情感話。

2.供給相干證據(jù)。例如發(fā)票、授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨單、專利證書(shū)等等一切證明給亞馬遜，什么樣的投訴我們供給什么樣的證據(jù)，對(duì)癥下藥。

3.供給我們與品牌方接洽的詳情，讓亞馬遜知道：品牌方明白表現(xiàn)投訴的郵箱不屬于自己，真實(shí)性有待核實(shí)。

4.制訂一個(gè)有效的改良籌劃，以保證以后不會(huì)產(chǎn)生相似的事情。很有必要讓亞馬遜明確我們的態(tài)度。

最后，提示賣家一點(diǎn)：更好是在庫(kù)存信息中刪除侵權(quán)l(xiāng)isting，因?yàn)槿绻皇且粋€(gè)下架侵權(quán)產(chǎn)品，亞馬遜體系還是會(huì)保存這條侵權(quán)信息，如果遇到官方檢討，很有可能因?yàn)橹暗挠涊d而引發(fā)二次侵權(quán)。

隨著中國(guó)亞馬遜賣家的不斷增長(zhǎng)，有各種不期而遇的同行小動(dòng)作，我們既要理解如何投訴此類惡意行動(dòng)，更要進(jìn)步自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，完成品牌備案，防患于未然。

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