亞馬遜丟失貨物為什么拒絕給賣(mài)家賠償？-ESG跨境

亞馬遜做的是FBA模式，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)都會(huì)遇到喪失件的問(wèn)題。

尤其是在季節(jié)停止后(Prime day和圣誕節(jié)后)這一、兩個(gè)月內(nèi)，喪失軟件的問(wèn)題更為嚴(yán)重。

近來(lái)，有幾個(gè)賣(mài)家反應(yīng)，他們已經(jīng)遇到了FBA倉(cāng)庫(kù)喪失的問(wèn)題。

但當(dāng)賣(mài)家等等到后臺(tái)貨物達(dá)到“closed”狀況時(shí)，提交貨物調(diào)查申請(qǐng)，卻又被亞馬遜無(wú)情地謝絕。

大家都知道，如果是亞馬遜喪失的貨物，大家都會(huì)得到賠償。

因此，這種申請(qǐng)賠償?shù)倪M(jìn)程注定不會(huì)是一帆風(fēng)順的，在賠錢(qián)的問(wèn)題上，亞馬遜一直以來(lái)都不太樂(lè)意。

亞馬遜謝絕大家的理由重要有以下幾個(gè)：

一、亞馬遜稱(chēng)你沒(méi)有POD憑證。

這被稱(chēng)為POD憑據(jù)，即“Proof of Delivery”，它是一個(gè)簽收證明。

將貨物送到FBA倉(cāng)庫(kù)時(shí)，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工會(huì)簽訂貨物，POD是簽收單。

這份簽收單一般向你要貨代索取就可以了，還有像UPS這樣的一些公司，還可以在官網(wǎng)上自行下載POD。

自然，很多時(shí)候不能供給POD，那么亞馬遜謝絕你的索賠也是正常的。

由于沒(méi)有POD簽收單，你很難證明貨物是在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)簽收前喪失的，還是簽收之后喪失的。

二、亞馬遜說(shuō)你的POD簽收單沒(méi)有蓋章。

如果您供給亞馬遜POD簽收單進(jìn)行索賠，您收到的case回答就很有可能是謝絕索賠。

拒簽的原因也很奇葩，就是你的POD簽收單沒(méi)有亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的蓋章。

這一點(diǎn)，亞馬遜表示得很不負(fù)義務(wù)，在公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的合作中也沒(méi)有體現(xiàn)出一個(gè)超級(jí)公司應(yīng)有的品德。

以前的POD簽收單的確是要蓋章的，但現(xiàn)在由于疫情的影響和防疫的須要，現(xiàn)在亞馬遜的FTW1、CLT2、AVP1、IND9等中國(guó)賣(mài)家貨件比擬多的FBA倉(cāng)庫(kù)，都不再供給蓋章服務(wù)。

但亞馬遜內(nèi)部的其他部門(mén)卻不知道這一變更，因此亞馬遜客服將謝絕大家的索賠申請(qǐng)，因?yàn)镻OD簽收單沒(méi)有蓋章。

產(chǎn)生此情形，可直接解釋情形，讓客戶服務(wù)人員自己去這些倉(cāng)庫(kù)核實(shí)蓋章情形。

三、亞馬遜要您供給采購(gòu)發(fā)票。

這一次難倒了國(guó)內(nèi)很多賣(mài)家。

POD簽收單雖然不錯(cuò)，但因?yàn)樵谫?gòu)置這批貨時(shí)，你們可能沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，所以此時(shí)就只能干急了。

亞馬遜說(shuō)后臺(tái)填寫(xiě)的重量與UPS/FDEX網(wǎng)站上顯示的重量不一致。

這樣的拒簽方法近來(lái)也有不少賣(mài)家遭受，亞馬遜直接表現(xiàn)由于你亞馬遜后臺(tái)填寫(xiě)的重量與快遞官網(wǎng)填寫(xiě)的重量不一致，所以謝絕你的申請(qǐng)。

那有點(diǎn)霸王條款的意思。

但愿以上的文章能給你帶來(lái)新的思考。

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