亞馬遜賣家正確處理差評的五個建議-ESG跨境

當亞馬遜賣家收到差評也是不可避免的，那么在日常運營中，賣家如何準確處置差評，進行補救？

一、應(yīng)用“接洽買家”功效。

就在亞馬遜的后臺，更新了評論“接洽買家”按鈕，該功效許可賣家在listing有差評時直接接洽那些有差評的買家。

這條新聞一出，一些亞馬遜賣家大吃一驚，而另一些則暗自傷心，因為應(yīng)用這種功效，還須要一些條件：

須為品牌備案賣方。

若買家是從跟售購置，則不能應(yīng)用此功效。

現(xiàn)在只有美國站有這個功效。

四星或以上的不能加入Vine的訂單也不行。

所以符合上述條件的賣家，遇到差評時該怎樣接洽留差評買家：

后臺的賣家，找到品牌-買家評論，可以接洽買家。這里須要注意的是只有review星級1-3級的評論型買家。

在單擊“接洽買家”按鈕之后，涌現(xiàn)兩個選項：

可全額退貨或改換。

與留評買家接洽，并依據(jù)其評論的內(nèi)容澄清所有商品問題。

賣家直接通過后臺接洽那些留有評論的買家，懂得對方留評原因。賣家再依據(jù)實際情形向該買家作出說明，讓買家修正或刪除評論。

這個功效對于買賣雙方來說，也供給了及時和便利的溝通。

二、申請亞馬遜的刪除。

(1)所有的東西都是關(guān)于產(chǎn)品的，對賣家的服務(wù)不提。

(2)包括促銷信息、其他賣家的店鋪鏈接等。

(3)含有下賤或辱罵的語言。

(4)包含個人資料，例如郵箱、電話號碼、姓名。

(5)亞馬遜將刪除與FBA有關(guān)的負面反饋。

除上述情形外，當遇到職業(yè)差評買家時，只要留有證據(jù)，也可以請求亞馬遜團隊刪除。

三、在review下面應(yīng)用兩個按鈕。

下面是一個“reportabuse”按鈕，在亞馬遜評論下面。這是亞馬遜用來判定某家商店的某一檢視是否違背了規(guī)定。

如果一個review在短時光內(nèi)點擊了很多reportabuse，這個review就會被亞馬遜體系主動刪除。

市場上有很多服務(wù)商刪差評的辦法就是應(yīng)用這一點。它們應(yīng)用多個買主帳戶履行reportabuse操作。

還可以通過查找產(chǎn)品review，點“Wasthisreviewhelpfultoyou？”上邊“no”，告知大家此評論無濟于事，如果超過必定數(shù)目和比例無益，此評論也有可能被亞馬遜刪除。

四、稀釋差評，補足好評。

有必要盡快增長訂單，好評Review，多擊一些5星helpful，盡量減少喪失。

還可以從亞馬遜購置亞馬遜自營產(chǎn)品，通過正常、安全、有效的方法進行，然后撤消訂單，在獲得留評權(quán)后，為自己的這一產(chǎn)品留評論。

對售后方法進行點評、跟蹤、反饋，對這些問題及時予以解答。

五、及時移除變體。

假如店鋪中的商品產(chǎn)生了變更，當涌現(xiàn)差評時，要及時地將這個帶有差評的變體從父產(chǎn)品下拉出來，使其成為一種單獨的商品，避免讓這一有差評的變更傷害全部Listing。

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