亞馬遜賣家該怎樣降低退貨率呢？-ESG跨境

一般而言，只要產(chǎn)品德量過(guò)關(guān)，多數(shù)賣家都會(huì)非常樂(lè)意下單收貨，遇到想要退貨的，那些退貨的理由又多少能讓賣家接收。然而，賣家最怕的還是幾個(gè)無(wú)賴買家，他們應(yīng)用亞馬遜平臺(tái)的破綻，做出各種惡劣行動(dòng)，讓賣家遭遇偉大喪失。

這幾個(gè)無(wú)賴的買家都有哪些不好的行動(dòng)？

①應(yīng)用各種虛偽的退貨理由，服裝行業(yè)尤其容易陷入困境；

②虛報(bào)收不到包裹并申請(qǐng)退款，理由是"itemnotreceived"(產(chǎn)品沒(méi)有收到)；

③威逼賣家留有差評(píng)以獲取折扣、免運(yùn)費(fèi)等福利或超過(guò)退換期限的產(chǎn)品還要退回；

④貨物破壞，也可能不是物流的原因，有的買家在取貨后不當(dāng)心把產(chǎn)品弄壞了，卻卻說(shuō)貨物在運(yùn)輸進(jìn)程中受損，請(qǐng)求退貨；

⑤退還完整不同的產(chǎn)品；

⑥假如產(chǎn)品德量沒(méi)有問(wèn)題，賣家發(fā)郵件訊問(wèn)退貨原因也沒(méi)有人理睬，同一賣家多次購(gòu)置產(chǎn)品卻選擇退貨，有可能是惡意賣家競(jìng)爭(zhēng)。

1、精確地展現(xiàn)產(chǎn)品。

添加盡可能多的多個(gè)角度高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品的材料和紋理，如果你想出售多種色彩的產(chǎn)品，請(qǐng)拍下所有可選色彩的照片，并把它們展現(xiàn)給買家。此外，更好應(yīng)用適合的光線，盡量減少圖片與實(shí)物的色差。

2、詳細(xì)解釋產(chǎn)品的尺碼及功效。

最常見(jiàn)的退換原因是尺碼不當(dāng)。采購(gòu)商只按圖片購(gòu)置產(chǎn)品，因此很難控制產(chǎn)品的真實(shí)尺碼，僅僅把產(chǎn)品尺碼分成S、M、L是不夠的，還應(yīng)在尺寸上列出每個(gè)規(guī)格的實(shí)際尺碼。盡管看上去有點(diǎn)麻煩，但這個(gè)辦法對(duì)減少退貨會(huì)有很大的贊助，無(wú)論是服裝、家電、家具、裝潢品等產(chǎn)品，都須要準(zhǔn)確的尺碼信息。

3、供給高效力的客戶服務(wù)。

在亞馬遜平臺(tái)上，賣家只能應(yīng)用買賣雙方的資訊服務(wù)與買家溝通，要經(jīng)常登錄并注銷多個(gè)賬戶，以查看和回復(fù)來(lái)自不同網(wǎng)站的買家郵件，不能設(shè)置定制模板或發(fā)送預(yù)定的主動(dòng)回復(fù)，因此溝通成本很高。我們建議賣方應(yīng)用BigCRM等工具輕松與亞馬遜的郵件平臺(tái)整合，迅速回復(fù)買家信息，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

4、產(chǎn)品的防護(hù)。

貨物的退貨率會(huì)很高，如果貨物在配送期間破壞的話。因此，賣家在發(fā)貨前要細(xì)心檢討產(chǎn)品，肯定是否完好，然后用符合亞馬遜平臺(tái)請(qǐng)求的塑料袋妥當(dāng)包裝，以免產(chǎn)品受損。

賣家想要下降產(chǎn)品退貨率、增長(zhǎng)出售量，有一點(diǎn)須要注意的是，不管退貨率高還是低，賣家都要經(jīng)常檢討下退貨的原因，找出退貨的原因，找出涌現(xiàn)頻率更高的退貨理由，從而做出調(diào)劑或者制訂相應(yīng)的辦法，避免同樣的情形再次產(chǎn)生，不斷反思總結(jié)，能力走得更遠(yuǎn)。

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