必須熟讀的亞馬遜郵件新規(guī)則-ESG跨境

跨境電商發(fā)展越來越好，吸引很多賣家的入駐，亞馬遜與其它平臺不一樣，它是通過郵件和買家進(jìn)行溝通的，那么關(guān)于亞馬遜郵件的新規(guī)矩你知道多少？

郵件一般分為自動溝通(自動向賣家發(fā)起溝通）和被動溝通（回復(fù)客戶）

1、自動溝通：

自動溝通一般是產(chǎn)生在訂單完成起的30天之內(nèi)，并且所有都自動溝通都要有訂單號

2、被動溝通：

被動溝通沒有時(shí)光的限制，也沒有次數(shù)的限制，但是如果你發(fā)送的郵件中包括以下幾種情勢，那么會被視為違規(guī)

1.僅僅發(fā)送訂單或者發(fā)運(yùn)的確認(rèn)郵件

2.僅僅表現(xiàn)感激或者有問題接洽我們之類的郵件

3.推廣或者折扣優(yōu)惠郵件

4.以任何情勢引誘要好評的郵件，包含其他任何有好處引誘的郵件

5.請求客戶刪除或者更改差評的郵件

6.包括訊問客戶購物體驗(yàn)或者寫評價(jià)之類的引誘性語言

除此之外，郵件中不能包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容

1.有安全隱患的外部鏈接

2.除了產(chǎn)品的操作，解釋修正信息及發(fā)票之外的任何附件

3.不能包括網(wǎng)站鏈接的logo

4.退件郵件的鏈接

5.含有敏感詞的信息

6.郵件的地址以及電話

7.所購置產(chǎn)品的圖片

8.與所購品牌或者產(chǎn)品無關(guān)的圖

郵件中不能有任何的接洽方法，包含電子郵件地址，手機(jī)號等接洽方法。

不能含有任何營銷信息，平臺須要吸收買家的真實(shí)反饋。郵件中不能有任何站外鏈接或者附件，（包含亞馬遜的列表鏈接）否則都會視為違規(guī)。

在郵件的回復(fù)進(jìn)程中必需要注意，不能隨便慎用“主要”或者“緊迫”等字。嚴(yán)謹(jǐn)涌現(xiàn)鼓勵或者試圖影響反饋情形和評價(jià)，不可以反復(fù)給客戶發(fā)送郵件，不可以私自與買家接洽，不能引誘客戶自動接洽你反饋購置情形，經(jīng)發(fā)明就視為違規(guī)。回復(fù)郵件時(shí)不可以應(yīng)用表情符號，這樣不利于買家感知。

以上內(nèi)容就是亞馬遜新品規(guī)矩，商家在經(jīng)營的時(shí)候應(yīng)當(dāng)熟讀這些郵件規(guī)矩，能力更好的服務(wù)買家。

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