亞馬遜賣(mài)家要怎么區(qū)分產(chǎn)品差評(píng)？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中難免會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上，有一些無(wú)賴(lài)商家可能會(huì)私下給產(chǎn)品留差評(píng)，遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上的差評(píng)不能發(fā)郵件接洽退款，接洽刪差評(píng)，因?yàn)閷?duì)方一旦截圖投訴，賣(mài)家的帳號(hào)就會(huì)掛掉。那如何處置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)呢？

要先斷定是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)，還是來(lái)自于產(chǎn)品本身原因?qū)е碌牟钤u(píng)。

看看voice of customer這一模塊+退貨報(bào)表，是否有人對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題作出反饋。

產(chǎn)品本身原因：如有的話，賣(mài)家自行測(cè)試一下產(chǎn)品是否真的有。將問(wèn)題及時(shí)反饋給生產(chǎn)廠家，進(jìn)步產(chǎn)品德量，避免日后的差評(píng)。

惡意差評(píng)的買(mǎi)家號(hào)質(zhì)量都很差，留評(píng)極少，或是對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品只留差評(píng)，或是根本上都是給同一家店鋪留好評(píng)，這種情形很可能就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用小號(hào)惡意給賣(mài)家上差評(píng)。注意地址，如果地址和名字有很大的差別，或名字由中文拼音構(gòu)成，那么確定就是惡意的評(píng)論了。

買(mǎi)家的行動(dòng)，賣(mài)家可換算其下單時(shí)光，若均為清晨，特殊是清晨3點(diǎn)，則極有可能是惡意下單。并且有很多買(mǎi)家，如果在很短的時(shí)光內(nèi)下單非常多，特殊是設(shè)定了購(gòu)置限制時(shí)還保持不懈地?fù)Q號(hào)下單，下單后一段時(shí)光就撤消了，在商品達(dá)到前或者剛剛達(dá)到時(shí)就開(kāi)端留差評(píng)，賣(mài)家在遇到產(chǎn)品還沒(méi)有發(fā)貨前收到差評(píng)，內(nèi)容竟然是產(chǎn)品破壞，這種99%都是惡意差評(píng)。

評(píng)語(yǔ)內(nèi)容短小而籠統(tǒng)，說(shuō)白了就是產(chǎn)品有問(wèn)題，或質(zhì)量差，卻不能解釋具體內(nèi)容，這也是一種惡意的差評(píng)，或者內(nèi)容雖然很長(zhǎng)，但是看起來(lái)和產(chǎn)品沒(méi)有什么關(guān)系，很多內(nèi)容看起來(lái)就是復(fù)制粘貼。

上面這些就是區(qū)分到底是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，還是產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)，賣(mài)家在區(qū)分過(guò)后可以采用相應(yīng)的辦法來(lái)保護(hù)產(chǎn)品。

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