遇到亞馬遜產(chǎn)品安全投訴該怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜為了更好的用戶體驗，一直對產(chǎn)品安全問題非常關(guān)注，一旦收到安全投訴，在隨后的處置上也相當(dāng)謹(jǐn)嚴(yán)，賣家的審核也隨之更加嚴(yán)厲。那在遇到危險品審核的時候，賣家該如何處置呢？

一、從郵件入手，“對癥下藥”

賣家平凡收到的危險貨物的審核一般會以case情勢通知并在郵件中提及：具體產(chǎn)品、下架的原因和買家投訴的具體內(nèi)容。

并且官方郵件中的內(nèi)容必需細(xì)心瀏覽，清晰詳細(xì)的訂單及相應(yīng)的買家，這樣賣家能力更好地做售后跟蹤和客情保護(hù)。

二、預(yù)備資料，提交表格

第一步：后臺搜索危險品審核，打開解釋完全頁面。

第二步：依據(jù)產(chǎn)品類型，下載相應(yīng)的SDS表格。

第三步：依據(jù)表格請求填寫產(chǎn)品的真實信息資料。

值得一提的是：賣家在提交危險品審核的申述時，請務(wù)必注意，所有的材質(zhì)必需一致，并且都是真實有效的，例如，產(chǎn)品包裝&產(chǎn)品&檢測報告上所列的產(chǎn)品名稱、型號和制作商等信息應(yīng)與后臺堅持一致，而且永遠(yuǎn)不要為賣家一時便利“造圖”！

全體資料預(yù)備好后，賣家把這些和問卷一起提交申述后，賣家就須要開case向客服懂得產(chǎn)品當(dāng)前審核狀況。

危險貨物的審核通常須要2-4天，有些焦急的賣家會重復(fù)遞交新的審核文件，這樣反而會導(dǎo)致審核期限越延越長，所以賣家盡量提前預(yù)備好信息精確的資料，在第一時光提交后耐煩期待就可以了。

以上就是應(yīng)對亞馬遜產(chǎn)品安全投訴的處置辦法，愿望對您有贊助。

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