遇到亞馬遜產(chǎn)品安全投訴該怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，一直對(duì)產(chǎn)品安全問(wèn)題非常關(guān)注，一旦收到安全投訴，在隨后的處置上也相當(dāng)謹(jǐn)嚴(yán)，賣(mài)家的審核也隨之更加嚴(yán)厲。那在遇到危險(xiǎn)品審核的時(shí)候，賣(mài)家該如何處置呢？

一、從郵件入手，“對(duì)癥下藥”

賣(mài)家平凡收到的危險(xiǎn)貨物的審核一般會(huì)以case情勢(shì)通知并在郵件中提及：具體產(chǎn)品、下架的原因和買(mǎi)家投訴的具體內(nèi)容。

并且官方郵件中的內(nèi)容必需細(xì)心瀏覽，清晰詳細(xì)的訂單及相應(yīng)的買(mǎi)家，這樣賣(mài)家能力更好地做售后跟蹤和客情保護(hù)。

二、預(yù)備資料，提交表格

第一步：后臺(tái)搜索危險(xiǎn)品審核，打開(kāi)解釋完全頁(yè)面。

第二步：依據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，下載相應(yīng)的SDS表格。

第三步：依據(jù)表格請(qǐng)求填寫(xiě)產(chǎn)品的真實(shí)信息資料。

值得一提的是：賣(mài)家在提交危險(xiǎn)品審核的申述時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意，所有的材質(zhì)必需一致，并且都是真實(shí)有效的，例如，產(chǎn)品包裝&產(chǎn)品&檢測(cè)報(bào)告上所列的產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)和制作商等信息應(yīng)與后臺(tái)堅(jiān)持一致，而且永遠(yuǎn)不要為賣(mài)家一時(shí)便利“造圖”！

全體資料預(yù)備好后，賣(mài)家把這些和問(wèn)卷一起提交申述后，賣(mài)家就須要開(kāi)case向客服懂得產(chǎn)品當(dāng)前審核狀況。

危險(xiǎn)貨物的審核通常須要2-4天，有些焦急的賣(mài)家會(huì)重復(fù)遞交新的審核文件，這樣反而會(huì)導(dǎo)致審核期限越延越長(zhǎng)，所以賣(mài)家盡量提前預(yù)備好信息精確的資料，在第一時(shí)光提交后耐煩期待就可以了。

以上就是應(yīng)對(duì)亞馬遜產(chǎn)品安全投訴的處置辦法，愿望對(duì)您有贊助。

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