亞馬遜Feedback計(jì)算及處理方法-ESG跨境

從的角度來(lái)看，F(xiàn)eedback不僅在很大程度上影響了buybox，而且在所有條件一致的情況下，如果賣家的店鋪Feedback的數(shù)量或質(zhì)量不如別人，被推薦給買家的機(jī)會(huì)就會(huì)比別的賣家少，也就是曝光率會(huì)少。

在方面，一些大型Deal網(wǎng)站明確規(guī)定了賣家的Feedback星級(jí)和數(shù)量，如Slickdeals；對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)eedback的質(zhì)量也會(huì)影響他是否決定購(gòu)買賣家的產(chǎn)品。因此，很多賣家非常重視這一部分。

1、Feedback星級(jí)分類及評(píng)分計(jì)算公式

星級(jí)分類

評(píng)分計(jì)算公式。

好評(píng)比例=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)*100%

差評(píng)比例=總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)*100%

注意：評(píng)價(jià)總數(shù)按30/90/365天或一直累計(jì)計(jì)算。注意時(shí)間段。業(yè)內(nèi)有句話說(shuō)，看一家店30天的Feedback數(shù)量，可以估計(jì)店鋪的日常訂單，也就是每天的訂單量大概是30天的3~5倍。

2、如何處理不同星級(jí)的？

對(duì)于上述基本概念，賣家應(yīng)該清楚徹底地理解4星和5星基本上不在乎。3星以下的feedback賣家應(yīng)盡快處理。根據(jù)星級(jí)，有五種Feedback。

1）1-3星的Feedback最好刪除，下面會(huì)說(shuō)。這里的反應(yīng)Feedback是指對(duì)4星和5星的反應(yīng)。

2）4星中，一些買家仍然會(huì)抱怨、包裝或物流的一些問(wèn)題。賣家可以點(diǎn)擊Response在后臺(tái)回復(fù)并解釋。

3）5星中，留評(píng)買家可以禮貌回復(fù)“thank you for the feedback and looking forward to more business with you！”目的是盡可能鞏固買家對(duì)賣家的印象，提高買家的回購(gòu)率；瀏覽店鋪的買家可以增加店鋪對(duì)買家的吸引力。

希望以上內(nèi)容對(duì)您有參考作用。

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