海外退貨，這樣操作妥妥噠~-ESG跨境

做跨境電商，有一個(gè)繞不過的坎兒，那就是“退貨”。今天，要給大家?guī)硪粋€(gè)關(guān)于“退貨處置策略和技能”的小小分享。

自古套路得人心

1、“慧眼識(shí)珠”，搞清晰是否為惡意退貨

其實(shí)，不是所有的退貨都是賣家問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨，如果你辨認(rèn)到是惡意退貨，必定要向平臺(tái)申請(qǐng)，保護(hù)自己的正當(dāng)好處。
2、“退一步海闊天空”，勉勵(lì)客戶保存商品
在商品德量沒有問題的前提下，如果貨值不高，干脆贈(zèng)送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評(píng)；如果貨值高，嘗試送一些小禮品或二次購置優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。
3、晉升客戶體驗(yàn)，下降退貨率
通過晉升客戶體驗(yàn)來增強(qiáng)對(duì)買家購物期望值的管理，如供給產(chǎn)品細(xì)節(jié)參數(shù)、高分辯率照片、視頻等，贊助買家做出更符合預(yù)期的購物選擇。
4、貨物回收，資源整合
如果買家真的要退貨，但被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，建議處置方法：
● 與熱銷產(chǎn)品捆綁出售，進(jìn)行組合優(yōu)惠處置；● 重新出售，但定價(jià)稍低，做成特價(jià)商品促銷；● 與線下組織/渠道合作，將退貨商品做批量清庫；
總之，誰都不想退貨產(chǎn)生的，盡量避免咯~~~

那么，如果萬不得已買家還是要退貨呢？

人間還有真情在
這種情形下，小伙伴們應(yīng)當(dāng)和你的買家提前溝通協(xié)商，再給自己合作的并供給退貨服務(wù)支撐的海外倉發(fā)起RMA (Return Material Authorization)退貨申請(qǐng)，獲取專門的退貨單，并告訴買家退貨時(shí)供給商品條碼，同時(shí)在打印的退貨單上填寫RMA號(hào)碼、退貨地址、賣家ID等。
RMA退貨的處置方法一般分為三種：直接上架、拍照上架、申請(qǐng)燒毀。當(dāng)商品被退回時(shí)，如果是RMA退貨，海外倉就會(huì)依照RMA退貨流程來處置。
但是，如果商品被退回時(shí)賣家沒有提前告訴倉庫，甚至于買家也沒有告訴賣家，就只能通過“無RMA退貨”來處置，而且這樣的情形下，被退回倉庫的商品也很容易變成“無主貨”。
先說說什么是“無主貨”如果在無RMA退貨產(chǎn)生時(shí)，退回倉庫的包裹及內(nèi)件上沒有填寫任何可辨認(rèn)的信息，那么這樣的退貨就變成了無跡可尋的“無主貨”。通常，對(duì)于“無主貨”，海外倉的一般處置方法就是直接燒毀。

聽到“燒毀”，可能很多小伙伴的心里是涼涼的~別慌！

要盡量避免發(fā)生“無主貨”的難題，最癥結(jié)的還是靠各位賣家自己
提前申請(qǐng)和發(fā)起RMA退貨；和買家協(xié)商好，把可辨認(rèn)的編碼，包含賣家ID、RMA號(hào)碼、M/S碼等都填寫完全；如果是無RMA退貨，賣家也應(yīng)想方法提前拿到退件Tracking No.，提前告訴倉庫。
其實(shí)，除了在買家退貨時(shí)容易造成無主貨外，當(dāng)貨物產(chǎn)生海外轉(zhuǎn)倉（轉(zhuǎn)入）時(shí)，如果沒有任何可辨認(rèn)的商品信息，也是很容易發(fā)生“無主貨”的呢~
那么，海外轉(zhuǎn)倉時(shí)如何盡量避免“無主貨”的發(fā)生？小編教你簡略三招數(shù)

第1步：接洽您的物流參謀，提交海外轉(zhuǎn)倉（轉(zhuǎn)入）申請(qǐng)；

第2步：在后臺(tái)管理體系提交自發(fā)海外驗(yàn)入庫單；

劃重點(diǎn)啦這里須要溫馨提醒，在體系填寫信息的時(shí)候還需彌補(bǔ)：物流訂單Tracking No.WINIT入庫單號(hào)WINIT商品編碼（M碼）商品SKU編號(hào)
第3步，入庫單指令通過，支配和處置海外轉(zhuǎn)倉（轉(zhuǎn)入）。

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