怎么把一次性買家變成回頭客-ESG跨境

隨著吸引新顧客的成本(包含網(wǎng)上和實體店)飆升，事實證明，回頭客對一個品牌的零售勝利至關主要，必定要堅持首次顧客的忠實度。

任何一天，你都須要許多回頭客，能力使你的零售業(yè)務旺盛發(fā)達。貝恩咨詢公司(Bain & Company)的一份報告得出結論，隨著時光的推移，反復購置者在某項特定業(yè)務上的平均支出增長了67%;因此，讓我們認識到特殊關注這部分客戶的主要性。也就是說，到底是什么讓回頭客如此有利可圖?

他們更有可能與你重復購物。

賣給回頭客比擬容易。

他們在旺季花得更多。

回頭客把你的生意推向更普遍的人群。

他們每次從你這里買東西都會花更多的錢。

作為一個零售商人，你可以實行各種策略來確保你把大批的顧客轉化為回頭客。在這篇文章中，遠成達FBA頭程精心挑選了8種您可以立即實現(xiàn)的更佳實踐。

與客戶堅持溝通

與僅僅滿足于與某一特定業(yè)務的互動的顧客相比，與某一品牌有情緒接洽的顧客擁有高出30.6%的畢生價值。因此，您須要竭盡全力確保與所有新客戶樹立穩(wěn)固的關系。有一種辦法可以讓你做到這一點而不須要太多麻煩，那就是與你的客戶堅持接洽。

必定要讓你的客戶知道促銷、特殊出售、預約等資訊。你也可以發(fā)送個性化的信息，如誕辰快活郵件/短信等。這樣做表明你盼望在他們的全部旅程中與他們在一起，從而最終增長你的回頭客。

制訂忠實籌劃

依據(jù)InMoment的一份報告，61%的忠誠買家會不惜一切代價購置他們愛好的品牌。此外，60%的公司現(xiàn)有客戶會經(jīng)常購置，而50%的人會購置更多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，從這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)很容易看出，客戶忠實度對任何企業(yè)都是準確的。

那么，你能做些什么來進步花費者的忠實度呢?創(chuàng)立并實行嘉獎籌劃。除了讓客戶留下來，這些項目還為品牌供給了有用的數(shù)據(jù)，突出客戶的花費習慣，使商家在直接向客戶營銷時能夠個性化自己的辦法。

有必要將忠實籌劃和定制營銷聯(lián)合起來，因為77%的顧客以為嘉獎應當是個性化的。您可以應用專用的短佩服務供給商來管理和實現(xiàn)客戶忠實度籌劃。

此外，懂得你的客戶群是非常主要的，以確保你運行有效的忠實度籌劃。例如，66%的千禧一代更愛好在這些節(jié)目中參加驚喜和互動元素，而在嬰兒潮一代中，這一比例僅為33%。

所有的嘉獎籌劃都應在自愿加入的基本上供給。顧客總是愿望自己能掌控局勢。

練習口碑營銷

口碑廣告到底有多有用?令人吃驚的是，90%的人信賴并購置朋友推舉的品牌。今天，口碑營銷不僅僅是告知某人某一特定的產(chǎn)品或服務;這更像是一種認可。

當您的現(xiàn)有客戶宣布關于您的服務的內容時，對其進行評論是很主要的。這些信息表明你很觀賞他們，他們會更愿意在網(wǎng)上和當面與他人分享他們的閱歷。現(xiàn)在，如果有人這樣做，他們就會贊助你吸引新客戶。

通過實行多渠道分銷來留住客戶

如今的花費者在購物時并不總是與品牌的第一方在線形象互動。約86%的網(wǎng)購者通過特定電子商務商店以外的渠道購物。Skillroads的營銷專家安德魯?奧爾蒂斯(Andrew Ortiz)表現(xiàn):“買家在Instagram、Facebook或twitter上看到一則激起他們興致的帖子，就可能開端了他們的旅程。”

在這個高度數(shù)字化、永不停歇地開關和離線的世界上，大多數(shù)購物者都認為很有必要在現(xiàn)實生涯中與他們盤算購置的產(chǎn)品進行互動。RetailDive進行的一項研討表明，56%的購物者在網(wǎng)上購置之前會觸摸和觸摸商店里的產(chǎn)品。

因此，如果您想將一次性購物者改變?yōu)槌？停埓_保供給不同的方法來預覽、研討和購置產(chǎn)品。這樣做可以讓你的客戶很容易地找到你的商店在未來的更多的業(yè)務。

您可以在各種平臺上推廣您的業(yè)務，例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后，客戶會看到你在各種各樣的資源上生意興隆，因此更偏向于與你做生意。

通過講述你的品牌故事來博得客戶

品牌就是一個企業(yè)在顧客心中留下的形象。所有的買家都想從擁有雷同核心價值觀和世界觀的品牌購置。所以，你可以從分享你的使命、愿景開端，慢慢來分享你的業(yè)務的所有內容。這樣做是必要的，因為約64%的受訪花費者表現(xiàn)，與特定品牌有共同的價值觀是他們保持應用這些品牌的重要原因。

打造品牌時，要謹嚴。你須要忠于你所信仰的所有宗教、社會和其他信仰。此外，你須要始終如一地賦予你的品牌力氣。不要試圖通過對一個客戶說這個，對另一個客戶說那個來為對峙的一方謀利。這樣做確定會疏遠雙方。

通過跟進來留住你的客戶

在與客戶互動后，與他們堅持接洽是博得回頭客的可靠辦法。您可以在購置后的兩周內跟進，訊問他們是否滿意您的產(chǎn)品，并解決他們可能面臨的任何問題。

你可以依據(jù)客戶的愛好通過電子郵件或短信與他們堅持接洽。例如，一項公開市場調查得出的結論是，在18歲至34歲的人群中，75%的人會選擇純文字交換，而不是純語音交換。然而，無論應用何種渠道，癥結是要確保為客戶供給交互式體驗。

此外，試著讓你的跟進物有所值，用它們來交叉出售或追加出售。除此之外，你還可以用它們來支配新的預約。

為客戶供給良好的體驗

客戶體驗(CX)對推進購置至關主要。預計到2020年，CX將超出產(chǎn)品和價錢，成為癥結的品牌差別。因此，如果你想從反復經(jīng)營中獲益，改良你的CX應當是你優(yōu)先斟酌的事情。采取客戶保存策略，以進步CX的服務質素，不單局限于優(yōu)秀的服務，還包含以下問題:

您的商店供給的付款選項

退貨政策

運輸和/或交付

找到產(chǎn)品的速度

作為一個掌柜，你應當確保以上所有的問題都是簡略明了的?？蛻羝蛴诒苊恺嬰s的流程和體系。所以，讓他們更容易地獲得關于你的商店的信息，找到和購置產(chǎn)品，并在必要時退貨。

通過社會證明獲得回頭客

你的社會證明來自于證詞、評論和案例研討。有了很好的證據(jù)，你就清除了顧客在任何時候想要從你這里購置時的恐怖。

作為一個商人，向客戶要求內容是很主要的。看，當他們寫評論或推舉信時，他們會重新與你接觸，從而使他們更有可能成為你的忠誠客戶。

最終的建議

記住，留住客戶會更有成效，還可以減少對公司預算的壓力，因此，吸引初次客戶對一個品牌的勝利至關主要。然而，依據(jù)我們不斷發(fā)展的世界來發(fā)展和調劑你的營銷策略是非常主要的。因此，如果您正在嘗試傳統(tǒng)辦法，那么將它們放在一邊并實現(xiàn)本文所強調的優(yōu)良策略將是一個明智的決議。隨著時光的推移，你的業(yè)務將與許多客戶樹立接洽，并最終轉化為回頭客。

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