亞馬遜商家寫站內(nèi)信有哪些注意事項(xiàng)？-ESG跨境

在亞馬遜等上，賣家和買家進(jìn)行溝通不是像國(guó)內(nèi)直接通過(guò)即時(shí)通訊聊天溝通，他們習(xí)慣使用郵件或者站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信，買家還可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息，賣家經(jīng)常通過(guò)站內(nèi)信去引導(dǎo)買家進(jìn)行支付和對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)等等。

雖然站內(nèi)信的作用很大，但是，商家在使用站內(nèi)信上也要遵守平臺(tái)的規(guī)則。被判違規(guī)后果很嚴(yán)重哦~那么，亞馬遜商家應(yīng)該怎樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時(shí)需要注意什么呢？

1、發(fā)送內(nèi)容不能包含利誘信息

什么是利誘信息？最常見(jiàn)的，就是當(dāng)賣家的產(chǎn)品被買家差評(píng)后，賣家會(huì)通過(guò)退款、折扣、送贈(zèng)品等給好處的做法請(qǐng)求買家刪掉差評(píng)，或者通過(guò)同類型的手段請(qǐng)求買家留好評(píng)。

這一類的往來(lái)信息，會(huì)違反規(guī)定，會(huì)被限制警告，甚至關(guān)閉賬號(hào)。

2、站內(nèi)信內(nèi)容不能包含購(gòu)買鏈接

一般站內(nèi)信的使用，除了溝通購(gòu)買信息，商家會(huì)通過(guò)信件像目標(biāo)用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。

這類信息也是不允許的，因?yàn)榘凑諄嗰R遜的站內(nèi)信規(guī)定，只能發(fā)送order 和customer service有關(guān)的信息，任何包含promotional words的字眼都是被禁止。

3、站內(nèi)信中不能包含真實(shí)郵箱地址

買賣雙方在進(jìn)行溝通時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實(shí)郵箱。

這一點(diǎn)，是亞馬遜平臺(tái)為了防止買賣雙方在線下交易或者交流而制定的規(guī)則。如果交往信件中包含了其他郵箱，一定會(huì)被后臺(tái)系統(tǒng)檢測(cè)到，進(jìn)而該條郵件信息會(huì)被屏蔽掉，同時(shí)，也會(huì)受到違規(guī)。

4、標(biāo)記不需要回復(fù)

一般情況下，賣家收到信件后，下方會(huì)看到“Mark as no response needed”，意思就是不需要再回復(fù)。

這個(gè)是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺(tái)要求而回復(fù)一些無(wú)關(guān)緊要的話，這樣過(guò)多的郵件往來(lái)一定程度上會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以特別做了這一功能。當(dāng)買家發(fā)來(lái)郵件表示問(wèn)題已經(jīng)解決后，不需要再進(jìn)行回復(fù)了，商家就可以點(diǎn)擊“Mark as no responseneeded”。

5、設(shè)置常用郵件模板

很多時(shí)候，在溝通中，會(huì)出現(xiàn)很多常規(guī)性、頻繁的話語(yǔ)，這時(shí)，商家就可以在平時(shí)設(shè)置一些常規(guī)模板，來(lái)快速回復(fù)信息，減少郵件編輯發(fā)送的時(shí)間。

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