訂單被退回賣家該怎么處理？-ESG跨境

訂單貨物被退回賣家該如何處置？

退換貨處置須要消耗大批的人力和財(cái)力，涉及到一系列的工作流程，有些電商賣家就會(huì)把大部分退換貨直接低價(jià)賣給清理公司，減少自己經(jīng)營(yíng)退換貨的麻煩。

自行處置退貨的賣家，則需完成以下步驟：

1、顧客請(qǐng)求退貨。

2、賣家贊成收回并更新訂單管理體系，向客戶供給發(fā)貨清單和運(yùn)輸標(biāo)簽。

3、運(yùn)輸公司取走包裹，送回倉(cāng)庫(kù)。

4、員工應(yīng)檢討退貨產(chǎn)品的準(zhǔn)確性，核實(shí)其狀況。

5、將退款或調(diào)換產(chǎn)品發(fā)送給客戶。

6、如果產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)售，則重新上架，并對(duì)相應(yīng)的庫(kù)存數(shù)目進(jìn)行更新。

此外，賣家還可依據(jù)具體須要增長(zhǎng)一些附加步驟。如果賣家是出售高價(jià)值產(chǎn)品，為避免退貨訛詐，可讓賣家在打開退貨包裹后將錄像、佐證真實(shí)退貨情形。

對(duì)那些無(wú)法立即進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，也可以斟酌將翻新產(chǎn)品進(jìn)行二次出售，批量出售給結(jié)算公司，或者在eBay上轉(zhuǎn)賣。

不能以任何情勢(shì)再出售的產(chǎn)品處置辦法包含捐贈(zèng)、回收或焚燒。

對(duì)退貨處置進(jìn)程的定期評(píng)估和改良是非常必要的。舉例來(lái)說(shuō)，如果退貨檢討進(jìn)程太長(zhǎng)，那么就須要簡(jiǎn)化以堅(jiān)持其有效性。

此外，第三方物流公司也可以供給退貨管理服務(wù)，減少賣家退貨管理的麻煩。

賣家應(yīng)該供給免費(fèi)退換嗎？

美國(guó)UPS(結(jié)合包裹運(yùn)輸服務(wù)公司)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，免費(fèi)退貨運(yùn)輸是促成積極的電商退貨體驗(yàn)的重要因素。世界規(guī)模內(nèi)，85%的花費(fèi)者強(qiáng)烈以為，賣家應(yīng)當(dāng)為毛病的、拙劣的、與描寫不一致的或者超過(guò)許諾時(shí)光的商品進(jìn)行退貨而付錢。

在顧客滿意的同時(shí)，供給免費(fèi)退貨的利益可以勉勵(lì)顧客再次購(gòu)物，但缺陷也是顯而易見的：

運(yùn)費(fèi)很高；

勉勵(lì)了退貨舞弊。

假如免費(fèi)退貨是賣家的產(chǎn)品范疇的慣例做法，那么賣家須要斟酌利弊。免費(fèi)退換可以跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是它的成本可能高于所帶來(lái)的收益，從而導(dǎo)致入不敷出，得不償失。

但是這并不是一個(gè)二選一的選擇問(wèn)題，賣家還可以依據(jù)商品的種類、價(jià)錢進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地為利潤(rùn)高的商品供給免費(fèi)退貨。

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