凱度&Faceoobk：中東跨境電商市場白皮書-ESG跨境

日前，F(xiàn)acebook攜手凱度咨詢推出《中東跨境電商市場白皮書》，剖析了中東市場、地域電商發(fā)展趨勢、社交媒體作用、新市場進(jìn)駐策略、齋月營銷等。說起中東，你想到什么?是金燦燦的沙特皇宮?還是驚心動(dòng)魄的硝煙戰(zhàn)場?對(duì)跨境電商來說，這片土地還躲藏著偉大的流量紅利和出海商機(jī)。

《中東跨境電商市場白皮書》報(bào)告摘要：

市場剖析

中東地域包括多個(gè)市場，且這些市場在經(jīng)濟(jì)繁華水平、花費(fèi)者需求、數(shù)字化普及率和零售構(gòu)造及市場成熟度等方面均各不雷同。各市場未來的發(fā)展速度及方向亦各不雷同，其中阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、土耳其及埃及等市場更具價(jià)值。中東地域花費(fèi)者的概況、其對(duì)購物及電商的意見，以及在購物旅程中所關(guān)注的方面均存在差別。如迪拜富豪尋求體驗(yàn)式零售服務(wù)，而藍(lán)領(lǐng)工人須要的是適用性購物體驗(yàn)。

對(duì)愿望入駐中東市場的品牌來說，須要注意的有：

要將中東視為多個(gè)各不雷同的市場

品牌必需依據(jù)每個(gè)市場的花費(fèi)者、零售發(fā)展動(dòng)態(tài)，制訂具體策略，切忌“一刀切”

隨著花費(fèi)者細(xì)分水平增加，品牌需關(guān)注精準(zhǔn)零售

品牌在生產(chǎn)產(chǎn)品、制訂價(jià)錢、進(jìn)行推廣及制訂市場營銷策略時(shí)必需做到精準(zhǔn)

花費(fèi)者洞察

對(duì)于中東地域花費(fèi)者，值得關(guān)注的是：

中東地域花費(fèi)者的購物類別在不斷演化;

中東地域的花費(fèi)者是美容護(hù)理產(chǎn)品的重度應(yīng)用者。

中東市場正在突起的重要花費(fèi)趨勢有：

花費(fèi)者更偏向于尋求價(jià)值;

花費(fèi)者更偏向于尋求方便度;

花費(fèi)者更偏向于尋求購物體驗(yàn)。

中東是全世界數(shù)字化普及率更高的地域之一，手機(jī)高速增長數(shù)字產(chǎn)品的應(yīng)用時(shí)光，而且該地域以年青人為主體，擁有大批數(shù)字產(chǎn)品的重度應(yīng)用者。

數(shù)字化轉(zhuǎn)變了花費(fèi)者與品牌銜接和互動(dòng)的方法，但增加中的中東花費(fèi)者數(shù)字化普及率尚未轉(zhuǎn)化為高數(shù)字(或電商)購置率。造成轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低的原因可能在于以下幾個(gè)方面：

缺少花費(fèi)者掩護(hù)法;

服務(wù)欠佳;

擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全。

然而在某些特定類別(如：化裝品、服飾鞋履等)，電商擁有偉大潛力。舉例而言，雖然目前只有2%的購物者在網(wǎng)上購置面部護(hù)理產(chǎn)品，但有79%的購物者表現(xiàn)愿意在網(wǎng)上購置這類產(chǎn)品。為贏取中東地域購物者，品牌應(yīng)該注意幾個(gè)核心要點(diǎn)：

購物者被電商吸引是早晚的問題，無需擔(dān)心市場潛力;

數(shù)字化將成為晉升品牌著名度、銜接顧客及進(jìn)步顧客互動(dòng)水平的癥結(jié);

品牌應(yīng)專注于解決花費(fèi)者在電商方面遇到的障礙;

時(shí)尚、化裝品及電子配件類別將會(huì)更快地轉(zhuǎn)向線上。

發(fā)展趨勢

中東地域出售渠道正在向多渠道和全渠道發(fā)展，且不同中東市場處于渠道發(fā)展的不同階段。如新興市場和發(fā)展中市場聚焦于單一渠道，埃及、科威特、沙特阿拉伯、阿曼和巴林等市場現(xiàn)已轉(zhuǎn)向多渠道零售，目前只有阿聯(lián)酋和卡塔爾擁有全渠道零售方法。

基于中東地域大多數(shù)市場的成熟度尚未到達(dá)發(fā)展數(shù)字零售業(yè)的階段，市場新進(jìn)入者應(yīng)當(dāng)聚焦于增加率高的市場和成熟市場，如阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和土耳其。其次，重要市場仍有空間容納新的公司，只有不到40%的重要市場是由更大的兩間公司壟斷的。最后，不同產(chǎn)品類別的線上銷量有所不同，電子、時(shí)尚以及美容產(chǎn)品在數(shù)字市場的銷量遙遙領(lǐng)先。

對(duì)于跨境電商來說，須要聚焦于特定類別和市場花費(fèi)者的策略有：

晉升在線上零售滲透率較低的市場品牌著名度;

該地域的購物者大多都是購物達(dá)人，可以通過獨(dú)家促銷運(yùn)動(dòng)，以及把購物體驗(yàn)和價(jià)值相聯(lián)合，吸引他們嘗試新的類別;

打造阿拉伯語網(wǎng)站;

充足應(yīng)用購物次數(shù)頻繁的顧客作為代言人，嘉獎(jiǎng)他們的忠實(shí)度，并鼓勵(lì)他們進(jìn)行宣揚(yáng)。

與此同時(shí)，商家不僅要把數(shù)字渠道視為出售渠道，更應(yīng)當(dāng)將其視作營銷渠道。30%的移動(dòng)花費(fèi)者更愛好通過視頻來發(fā)掘新產(chǎn)品，“網(wǎng)紅”是可信任的參謀，尤其是在美容范疇。

齋月營銷

中東地域有86%的Facebook用戶會(huì)慶賀齋月，此時(shí)在Facebook & Instagram上做齋月營銷勢必會(huì)為寬大電商帶來可觀的流量和銷量。在齋月來臨前，請(qǐng)記得提前設(shè)置齋月媒體籌劃，以構(gòu)建用戶對(duì)品牌的熟習(xí)度。

齋月期間，電商應(yīng)更重視客戶的意向與轉(zhuǎn)化，即增長發(fā)掘潛在客戶和對(duì)客戶做再營銷的運(yùn)動(dòng)。如果可以，請(qǐng)投放更高的競價(jià)，以晉升品牌競爭力。與此同時(shí)，請(qǐng)確保所有的移動(dòng)端運(yùn)用，如移動(dòng)運(yùn)用、移動(dòng)網(wǎng)頁等均已被優(yōu)化，因?yàn)榻^大部分的購物行動(dòng)產(chǎn)生于移動(dòng)端。

當(dāng)應(yīng)用Facebook & Instagram動(dòng)態(tài)資訊內(nèi)的視頻廣告時(shí)，電商應(yīng)盡力在前3秒就吸引住用戶眼球，垂直情勢和靜音設(shè)計(jì)不容疏忽。當(dāng)然，針對(duì)不同的營銷目的應(yīng)采用不同的創(chuàng)意格局。無論是想促銷產(chǎn)品、展現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)某一信息，假日模版能夠助你在齋月營銷期間創(chuàng)立最精巧的移動(dòng)端視頻，牢牢抓住中東市場用戶的眼球。

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