“人工智能”幫助跨境電商大大降低海外客服人工成本-ESG跨境

無(wú)論是大型跨境電商，還是跨境小電商賣家，始終必定須要預(yù)算的一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本就是客服。以一家典范面向美國(guó)市場(chǎng)的跨境電商為例，通過自建站和流量渠道(如Google Adwords, Facebook, Snapchat)面向美國(guó)花費(fèi)者直接進(jìn)行網(wǎng)站推廣與產(chǎn)品出售，必定須要純粹的英語(yǔ)人工客服來(lái)處置產(chǎn)品的售前、售中、售后各項(xiàng)事宜。

隨著業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，客服量必定也會(huì)相應(yīng)增加，以單純業(yè)務(wù)代表人員密集型為運(yùn)營(yíng)方法的客服中心人工成本也就會(huì)快速增長(zhǎng)。而在“黑五”圣誕這樣的特殊季節(jié)，客服量會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)增加，單純用純?nèi)斯た头F(tuán)隊(duì)并非科學(xué)的選擇。

其實(shí)，無(wú)論跨境電商范圍大小，商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，實(shí)現(xiàn)人工智能機(jī)器人與客人對(duì)話。借助智能化的客服機(jī)器人服務(wù)，將普通的反復(fù)性客服要求交給AI機(jī)器人來(lái)處置，而人工客服資源集中則可專注在最有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容上（例如安撫投訴、促成定單、交叉出售等）。這種聊天機(jī)器人與真人業(yè)務(wù)代表人機(jī)協(xié)作的混雜模式可以做到自然流利，精確可靠，是未來(lái)跨境電商客服中心發(fā)展的主要方向之一。

Callnovo跨境電商呼喚中心的技巧團(tuán)隊(duì)能為世界各國(guó)跨境電商安排人工智能客服的Chat Bot聊天機(jī)器人。Chat Bot聊天機(jī)器人客服的安排有以下特色：

-首先，就是我們將自然語(yǔ)言處置和以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基本的深度學(xué)習(xí)人工智能技巧運(yùn)用在跨境電商客服范疇。因?yàn)橛辛松疃葘W(xué)習(xí)的技巧，我們完整可以打破人工配置問答匹配的規(guī)矩，可以讓客服體系有更好的自主學(xué)習(xí)才能和語(yǔ)義懂得才能，包含可以處置客人非?？谡Z(yǔ)化的問法，無(wú)論客人應(yīng)用英式英語(yǔ)還是美式英語(yǔ)，聊天器都能自如懂得并準(zhǔn)確應(yīng)答。

-Chat Bot機(jī)器人可以在多渠道上進(jìn)行24小時(shí)不打烊的客服工作：例如Facebook Messenger, Skype, Twitter, 手機(jī)短信，官網(wǎng)Live Chat等。

-人機(jī)協(xié)作：我們可以支配客人的問題，默認(rèn)先由機(jī)器人客服來(lái)解答80-90%問題。解答不了的問題怎么辦?用戶可一鍵點(diǎn)擊之后轉(zhuǎn)到人工客服來(lái)解答?；蛘呶覀兛梢灾洚?dāng)人工客服下班、不在線或者人工排隊(duì)時(shí)，由機(jī)器人客服主動(dòng)接替。

-邊服務(wù)，邊出售：傳統(tǒng)的電商企業(yè)著重出售，未來(lái)的電商趨勢(shì)是著重于服務(wù)。機(jī)器人客服可以以服務(wù)為基本，邊服務(wù)邊出售。例如當(dāng)客人與某品牌官網(wǎng)上的客服機(jī)器人打字互動(dòng)時(shí)，機(jī)器人可依據(jù)客人所供給的交談信息內(nèi)容，基于后臺(tái)大數(shù)據(jù)為客人就個(gè)人品味與愛好供給更個(gè)人化的建議，挑選并推送對(duì)應(yīng)商品或某水平的定制化的商品。

-豐碩的對(duì)話元素：文字、圖片、視頻、鏈接、支付接口，以及第三方的數(shù)據(jù)資源都可以接通出現(xiàn)在聊天機(jī)器人的對(duì)話框中。令服務(wù)活潑，簡(jiǎn)化操作進(jìn)步效力，加強(qiáng)體驗(yàn)。

-隨時(shí)可以擴(kuò)容：很顯著聊天機(jī)器人是電腦程序，可以隨時(shí)擴(kuò)容，所以無(wú)論是小電商業(yè)務(wù)急劇增加，或者是大電商面臨“黑五”與圣誕來(lái)臨，跨境電商商家再也不用擔(dān)憂呼喚中心人力須要臨時(shí)面對(duì)洶涌而來(lái)的海外服務(wù)量。

在這個(gè)快節(jié)奏的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)期，超過71%接收調(diào)查的花費(fèi)者們都表現(xiàn)，他們更尋求便捷高效的客戶服務(wù)?？上攵鉀Q問題的及時(shí)性是良好客戶服務(wù)的癥結(jié)指標(biāo)。為了確保我們的中國(guó)跨境電商賣家不錯(cuò)過任何一個(gè)服務(wù)溝通的需求和機(jī)遇，Callnovo跨境電商多語(yǔ)種呼喚中心通過供給全球30多種語(yǔ)言的“AI智能機(jī)器人+真人業(yè)務(wù)代表”人機(jī)全程無(wú)縫協(xié)作模式的呼喚中心服務(wù)，贊助賣家們將客戶服務(wù)程度向優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效轉(zhuǎn)化，進(jìn)而明顯進(jìn)步海外訂單成交率，助跨境電商在全球進(jìn)一步擴(kuò)展產(chǎn)品市場(chǎng)占領(lǐng)率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。