手機(jī)跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？-ESG跨境

買方滿意對賣方來說是非常主要的，而售后服務(wù)是影響買方滿意的一個主要方面。下面一起來懂得手機(jī)跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？

一、如何做好售后服務(wù)？

售后服務(wù)商可能對這項業(yè)務(wù)有很多疑問。這時，他們須要控制一些溝通技能，做好售后服務(wù)，及時化解膠水，讓老買家成為你經(jīng)商的“安全裝置”。售后溝通須要注意以下幾點(diǎn)：

1、主動接洽買家

在未來，將有許多進(jìn)程，如交付，物流，吸收和評論。賣方需及時將交貨及物流信息通知買方，提示買方注意收貨。此外，您可以及時準(zhǔn)確地處置問題。

2、注意溝通方法

一般而言，賣方應(yīng)盡量以書面情勢進(jìn)行溝通，并應(yīng)防止與外國買方進(jìn)行語音對話。賣家應(yīng)保持在線，經(jīng)常關(guān)注收件箱信息，并立即回復(fù)買家的訊問。否則，買方就失去了期待的耐煩，賣方很可能失去買方再次購置的機(jī)遇。

3、注意溝通時光

由于時差，當(dāng)賣家每天工作（北京時光8:00-17:00）時，會發(fā)明國外買家的即時通信大多處于離線狀況。當(dāng)然，即使外國買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過短信接洽買家。

4、學(xué)會剖析買家

首先，要懂得買方所在地的風(fēng)氣習(xí)慣和不同國度的語言文明，使溝通更緊密，有針對性地回應(yīng)買方。如果買方應(yīng)用的語言簡明簡要，可以斷定買方可能咄咄逼人，不愛好牽強(qiáng)。如果賣方依據(jù)買方的性情積極調(diào)劑溝通方法，可以增進(jìn)雙方的順利溝通。

二、如何避免售后服務(wù)？

良好的產(chǎn)品德量和運(yùn)費(fèi)質(zhì)量是獲得買方信用和信賴的條件。在這些方面沒有堅實(shí)的基本，無論多么高質(zhì)量的服務(wù)，都不能把你的買家變成忠實(shí)的老買家。買方掩護(hù)有三個根本原則：

1、出廠前嚴(yán)厲掌握產(chǎn)品德量

（1） 上傳產(chǎn)品時，可以依據(jù)市場變更調(diào)劑產(chǎn)品，剔除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量保證不穩(wěn)固的產(chǎn)品，從源頭上掌握產(chǎn)品德量。

（2） 提示您注意產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢驗，盡量防止次品出廠。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量是維系顧客的條件。

2。增強(qiáng)物流管理

（1） 買方下訂單后，應(yīng)及時通知買方預(yù)期的交貨和收貨時光，并及時交貨，以主動縮短買方購物的期待時光；

（2） 世界物流的包裝須要雅觀并且牢固。包裝一直是買家投訴的主要原因。對數(shù)目大、數(shù)目多的易碎品，可在包裝、交付進(jìn)程中拍照或錄像，作為糾紛解決的根據(jù)。

（3） 注意產(chǎn)品的尺度、數(shù)目和附件與訂單上的一致，防止泄露引起糾紛。注意包裝中的產(chǎn)品清單，進(jìn)步你的專業(yè)程度；

三、物流流程及與買家的及時溝通

在跨境電子商務(wù)物流進(jìn)程中，買方最想懂得的是產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的發(fā)展情形。及時而精彩的溝通可以進(jìn)步買家的買賣感受，并保持與買家溝通的郵件模板。

許多有經(jīng)驗的賣家會通過Excel來整頓買家的訂單。依據(jù)每個買家的購置金額、購置周期的長短、審核狀況、買家所在國度等維度尋找癥結(jié)買家。經(jīng)過買家分類管理，不僅抓住了癥結(jié)買家，還下降了自己保護(hù)買家的成本。

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