eBay賣家賬號表現(xiàn)衡量指標(biāo) ：不良交易率-ESG跨境

我們發(fā)明一?些因素會對?買家購置或?流失構(gòu)成影?響。為贊助賣家?專注于進(jìn)步?那些影響買?家滿意度的?主要因素，eBay提出了賣家賬號表示權(quán)衡指標(biāo)不良交易率（defect rate）。

不良交易率（defect rate）是權(quán)衡eBay賣家表示的尺度。不良交易率是指有下列一項(xiàng)或多項(xiàng)不良交易除以賣家所有成交交易得到的比例。重要影響因素是：

（1）購置者的中評和差評。

（2）購置者在“商品符合描寫”的基本上給予1,2,3分的評分(和亞馬遜是1,2,3星類似)。

（3）買家以“商品不符合解釋”為由請求退貨。

（4）買方在“交貨時光”給賣方一個1分的評級。

（5）買方通過 eBay買方保證(相似亞馬遜的A-to-Z)打開未收到貨的糾紛。

（6）賣方過失造成的交易撤消。

eBay對賣主事跡的評估都在每月20號。如果賣方在最近3個月內(nèi)成交金額到達(dá)或超過400筆，則評估期為最近3個月；如果賣方最近3個月內(nèi)成交金額低于400筆，則評估期為最近1年。如果不良交易率超過5%或超過8次(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2次(來自不同買家)，及格賣方的評估將受到影響。如果年交易數(shù)目超過100筆，年交易金額超過10000 USD，不良交易率超過2%或超過5筆(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2筆(來自不同買家)，則會影響優(yōu)良賣家的評估。

賣方和買方在完成每個訂單后均可進(jìn)行一次評估，評估內(nèi)容包含積極(+1)、消極(0)、消極(-1)。

一般情形下，不良交易率越低，賣家的商品在更佳匹配搜索成果中頒布的排名越好，排名靠前的商品就越好。新的 eBa?y不良交易率許可 eB?ay承認(rèn)并嘉獎那些為買家供給連續(xù)的優(yōu)秀服務(wù)的賣家，盡管買家不會看到賣家的不良交易率，但如果賣家保持較低的不良交易率， eBay則會嘉獎賣家在更佳匹配搜索成果中獲得更強(qiáng)的排名，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)記載則會帶來更高的曝光比，從而增長潛在的出售量。

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