速賣通商家如何減少訂單取消率？-ESG跨境

速賣通上的買家在收到商品后，如果對商品不滿意，確定是產(chǎn)生撤消訂單的情形，花費者在提交撤消訂單的申請時有兩種情形：第一種情形是賣家贊成，那這筆訂單就會被體系關(guān)閉，貨款也會退回到買家的賬戶；第二種情形是賣家一直沒有回應(yīng)，那么當(dāng)發(fā)貨期停止后訂單會因發(fā)貨超時而關(guān)閉，貨款也會退回到花費者的賬戶。

花費者撤消訂單對店鋪必定會有影響，這也是所有商家朋友們不愿意看到的，商家可以嘗試用以下辦法來避免花費者撤消訂單：

1.商品信息的精確性：商品信息的精確性是非常主要的，像商品的價錢、交貨時光、商品的包裝信息、物流信息等等，如果發(fā)明有毛病的，必定要及時更改，避免因價錢和入庫時光的填寫毛病而無法準(zhǔn)時發(fā)貨。

2. 指點花費者付款：有的花費者不知道在速賣通上如何付款，那么商家可以指點花費者付款，這樣不僅能避免花費者撤消訂單還能增強與花費者之間的互動。

3.積極與花費者溝通：還未到交貨時光時，體系將通過短信和電子郵件的方法提醒花費者。商家必需在交貨時光內(nèi)發(fā)貨，并且要將有效的貨運跟蹤號填寫到體系后臺訂單管理頁面。如果無法按時發(fā)貨，商家應(yīng)及時自動與花費者協(xié)商，接洽花費者延伸收貨時光或者指點花費者申請撤消訂單。

4.訊問撤消訂單的原因：當(dāng)花費者撤消訂單時選擇“其他原因”或花費者自己的原因時，商家就要向花費者訊問原因。有的顧客可能會因產(chǎn)品的尺寸問題選擇撤消訂單，那商家就應(yīng)當(dāng)耐煩的指點買家選好尺寸?；ㄙM者撤消訂單的時候，商家必定不要坐視不理，而是自動向花費者訊問原因，有效的溝通也許會讓花費者消除撤消訂單的盤算。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。