速賣通商家如何減少訂單取消率？-ESG跨境

速賣通上的買家在收到商品后，如果對(duì)商品不滿意，確定是產(chǎn)生撤消訂單的情形，花費(fèi)者在提交撤消訂單的申請(qǐng)時(shí)有兩種情形：第一種情形是賣家贊成，那這筆訂單就會(huì)被體系關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到買家的賬戶；第二種情形是賣家一直沒有回應(yīng)，那么當(dāng)發(fā)貨期停止后訂單會(huì)因發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到花費(fèi)者的賬戶。

花費(fèi)者撤消訂單對(duì)店鋪必定會(huì)有影響，這也是所有商家朋友們不愿意看到的，商家可以嘗試用以下辦法來避免花費(fèi)者撤消訂單：

1.商品信息的精確性：商品信息的精確性是非常主要的，像商品的價(jià)錢、交貨時(shí)光、商品的包裝信息、物流信息等等，如果發(fā)明有毛病的，必定要及時(shí)更改，避免因價(jià)錢和入庫時(shí)光的填寫毛病而無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

2. 指點(diǎn)花費(fèi)者付款：有的花費(fèi)者不知道在速賣通上如何付款，那么商家可以指點(diǎn)花費(fèi)者付款，這樣不僅能避免花費(fèi)者撤消訂單還能增強(qiáng)與花費(fèi)者之間的互動(dòng)。

3.積極與花費(fèi)者溝通：還未到交貨時(shí)光時(shí)，體系將通過短信和電子郵件的方法提醒花費(fèi)者。商家必需在交貨時(shí)光內(nèi)發(fā)貨，并且要將有效的貨運(yùn)跟蹤號(hào)填寫到體系后臺(tái)訂單管理頁面。如果無法按時(shí)發(fā)貨，商家應(yīng)及時(shí)自動(dòng)與花費(fèi)者協(xié)商，接洽花費(fèi)者延伸收貨時(shí)光或者指點(diǎn)花費(fèi)者申請(qǐng)撤消訂單。

4.訊問撤消訂單的原因：當(dāng)花費(fèi)者撤消訂單時(shí)選擇“其他原因”或花費(fèi)者自己的原因時(shí)，商家就要向花費(fèi)者訊問原因。有的顧客可能會(huì)因產(chǎn)品的尺寸問題選擇撤消訂單，那商家就應(yīng)當(dāng)耐煩的指點(diǎn)買家選好尺寸。花費(fèi)者撤消訂單的時(shí)候，商家必定不要坐視不理，而是自動(dòng)向花費(fèi)者訊問原因，有效的溝通也許會(huì)讓花費(fèi)者消除撤消訂單的盤算。

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