速賣通如何移除差評(píng)？-ESG跨境

我信任每一位速賣通賣家在收到了速賣通差評(píng)后都會(huì)焦慮，一份精心打造的listing，經(jīng)過幾個(gè)月或更長時(shí)光的改良，終于開端從銷量十份穩(wěn)固到日出售量到達(dá)數(shù)百份，突然間涌現(xiàn)了差評(píng)銷量驟降，從每天一百多份降低到一天十幾份，甚至完整沒有一份。面對(duì)這種情形，賣家如何處置不好的評(píng)價(jià)能力更有效地清除不良評(píng)價(jià)，從而恢復(fù)出售呢？

首先對(duì)不良評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合剖析，包含不良評(píng)價(jià)的內(nèi)容、客戶的訂單、留下評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留下的評(píng)價(jià)記載等，通過這些剖析，我們很可能知道客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿是由產(chǎn)品德量和客戶服務(wù)不好引起的，或者屬于競爭對(duì)手挖坑留下的惡意評(píng)價(jià)。

其次，在剖析不良評(píng)價(jià)的基本上，自動(dòng)接洽客戶解決評(píng)價(jià)中提到的問題，對(duì)于產(chǎn)品德量不滿意的問題，可以給客戶一個(gè)完全的退款或補(bǔ)發(fā)等處置辦法，在與客戶接洽的進(jìn)程中，必需以真摯的態(tài)度，換取客戶的認(rèn)可，從而到達(dá)贊成修正評(píng)價(jià)的目標(biāo)。

第三，依據(jù)對(duì)評(píng)估內(nèi)容和買家本身的剖析，由于買家通常溝通遲緩，甚至有些買家也不會(huì)對(duì)你做出回應(yīng)，以便更快地與買家接觸，從而到達(dá)清除不良評(píng)論的目標(biāo)，辦法是找出評(píng)價(jià)中的破綻和違背速賣通政策的內(nèi)容，向速賣通投訴，并向亞馬遜申請(qǐng)贊助刪除不良評(píng)論，比如處方問題。例如，客戶在評(píng)價(jià)中有凌辱性的語言，比如客戶被疑惑在評(píng)估中存在夸張問題，比如一些買家給每個(gè)賣家留下不好的評(píng)論等等，剖析評(píng)估本身和買家，發(fā)明Bug，為客戶服務(wù)供給了有力的證據(jù)。

在實(shí)際操作中，有可能面對(duì)客戶不回應(yīng)的情形，所以，在尋找刪除不良評(píng)論的辦法時(shí)，賣家必需做的就是恰當(dāng)?shù)厮讉€(gè)評(píng)論，用更多的評(píng)價(jià)量沖掉個(gè)別不良評(píng)論對(duì)上市排名和出售的影響。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。