跨境電商退貨費(fèi)用是誰(shuí)承擔(dān)的？-ESG跨境

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)跨境電商最頭疼的問(wèn)題就是售后服務(wù)，而售后環(huán)節(jié)中最主要的問(wèn)題也就是退貨問(wèn)題。就像我們是國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)一樣，7天無(wú)理由退換商品，事實(shí)上這樣的規(guī)定反而讓企業(yè)的產(chǎn)品出售也有所增長(zhǎng)。至于跨境電子商貿(mào)，我們并非沒(méi)有想過(guò)，但斟酌到現(xiàn)時(shí)的國(guó)際物流和運(yùn)輸情形，我們必需這樣做。我們不應(yīng)說(shuō)沒(méi)有理由在7天內(nèi)返回和交流貨物，也就是說(shuō)，毫無(wú)理由地返回和交流貨物是不現(xiàn)實(shí)的。為什么？原因很簡(jiǎn)略：物流成本太高，時(shí)效性太慢。

那么跨境電商退貨到底是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)物流費(fèi)用呢？

如果是買(mǎi)家購(gòu)置毛病或不愛(ài)好商品等個(gè)人原因，賣(mài)家可以贊成退貨，一般來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)平臺(tái)將主動(dòng)向買(mǎi)方生成一個(gè)退貨代碼。當(dāng)然，這種情形須要由買(mǎi)方自己郵寄，產(chǎn)品由買(mǎi)方承擔(dān)。

如果這是一個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，或者如果賣(mài)方毛病地描寫(xiě)了讓買(mǎi)家發(fā)生誤會(huì)，賣(mài)方只能向買(mǎi)方供給預(yù)付的標(biāo)簽來(lái)退貨，這種運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。

如果是海外倉(cāng)庫(kù)訂單。無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題，還是買(mǎi)家基本不愛(ài)好由此發(fā)生的退貨、交流行動(dòng)，運(yùn)費(fèi)都不須要由賣(mài)家承擔(dān)。但是，在買(mǎi)方退款后，平臺(tái)將向賣(mài)方收取訂單的退款管理費(fèi)。

現(xiàn)在有影響力的平臺(tái)可以請(qǐng)求所有賣(mài)家供給國(guó)內(nèi)退貨渠道、郵費(fèi)和稅費(fèi)，由買(mǎi)方承擔(dān)，這樣就可以下降退貨成本，比如外國(guó)碼頭，但事實(shí)上，全體成本也要轉(zhuǎn)嫁給賣(mài)方。

簡(jiǎn)而言之，迄今為止，受運(yùn)費(fèi)和時(shí)光成本的限制，中小型賣(mài)家的跨境進(jìn)口幾乎不依附他們自己的退貨和貨物交流。如果你想在這方面發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建議與第三方供給鏈平臺(tái)合作，后者負(fù)責(zé)這一環(huán)節(jié)。

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