速賣通商家遇到退換貨問題怎么處理？-ESG跨境

在速賣通開店鋪的賣家，會遇到買家在退貨后請求退款等各種情形。許多新手在遇到速賣通買家退貨時，糾結(jié)要如何在保證店鋪最小喪失的情形下，讓買家也更滿意。本文就給大家介紹一下速賣通的退貨政策和退換貨流程，以及退換貨對商家的影響。

速賣通退貨的進(jìn)程：

• 如果買賣雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)定，買方必需在10天內(nèi)將貨物寄出(否則款項將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號后，賣方有30天時光確認(rèn)收到貨物。如果您沒有收到貨物，并且對收到的貨物不滿意，您可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將與雙方接洽，以跟蹤解決計劃。

• 如果買方已退回貨物并填寫退貨單號碼，則需期待賣方確認(rèn)：

• 賣方必需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a.如果您確認(rèn)收到退貨并贊成退款，請單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買方，賣方確認(rèn)收到貨物，并完成爭議。

b.如果賣方在近30天內(nèi)沒有收到退貨單，或者收到的申報表有問題，賣方可以點擊"升級爭議"將其提交平臺進(jìn)行爭議裁決，平臺將在2個工作日內(nèi)進(jìn)行干涉，賣方可以查看狀況并在爭議頁面上作出回答。在平臺裁決期間，賣方還可以單擊"撤銷仲裁"以撤銷爭議裁決。

c.如果賣方在30天內(nèi)沒有進(jìn)行任何操作，即沒有確認(rèn)收到，也沒有任何爭議決議，體系將默認(rèn)賣方已收到退貨并主動退還給買方。在海外倉庫達(dá)成退貨協(xié)定后，如果訂單支撐本地退貨，平臺將顯示退貨地址。確認(rèn)收到貨物后，爭議將停止。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情形在服裝和行李行業(yè)中更為廣泛，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對賣方來說并不全是壞事：

(1)贊助我們找出產(chǎn)品的缺陷，并為后續(xù)優(yōu)化供給建議。

(2)如果質(zhì)量不好，質(zhì)量不高，回報率確定會偏高，我們可以開端改良，或者調(diào)劑產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(3)進(jìn)步經(jīng)營才能，包含增強(qiáng)供給鏈管理、物流渠道掌握、運營效力、客戶服務(wù)溝通才能、團(tuán)隊合作，以進(jìn)步賣方的市場競爭力。

高退貨率將影響賣家的事跡，下降商店的信用，影響商店的出售和事跡。此外，這也增長了我們的退貨成本，也給產(chǎn)品造成了必定的喪失，增長了二次出售的壓力。最主要的是，我們可能會遇到退貨和寄出的不同。

我們知道，出售出去的商品遇到退貨問題并非對賣方無任何影響，商店的出售量高了回報率自然也就高了。所以，當(dāng)我們遇到退貨時，首先要懂得顧客退貨的原因，然后依據(jù)不同的情形制訂相應(yīng)的辦法，盡量將喪失降到最少。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。