shopee售后，新手必看 ——跨境電商退貨指南-ESG跨境

做電子商務(wù)，買(mǎi)家請(qǐng)求退貨是很常見(jiàn)的事情，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還是很容易處置的，但是對(duì)于新手做跨境電子商務(wù)，你們知道如何處置嗎？所以，今天我們重要談的是shopee平臺(tái)的退貨問(wèn)題，包含退貨時(shí)光、退貨規(guī)定、退貨手續(xù)和退貨政策。

shopee退貨的政策是什么呢？

shopee跨境退貨服務(wù)，賣(mài)家不須要申請(qǐng)，只要出口物流選擇SLS的正式物流，并且在賣(mài)方中心賣(mài)家的退貨地址是準(zhǔn)確的，可以享受跨境退貨服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理每月都會(huì)得到一些退貨訂單明細(xì)，一般通過(guò)微信或電子郵件接洽賣(mài)方確認(rèn)是否退貨，如果賣(mài)方不及時(shí)回復(fù)，可能導(dǎo)致退貨失敗。

跨境退貨地址設(shè)置

• 在賣(mài)方中心-商店設(shè)置-我的地址設(shè)置，大陸賣(mài)家返回地址請(qǐng)求填寫(xiě)：收貨人和退貨地址，詳細(xì)到省市，請(qǐng)注意，所有都是中文。

• 香港賣(mài)家的退回地址須填：收件人及收貨人地址必需在香港，并可以中文或英文填寫(xiě)。

• 一般情形下，第一個(gè)地址將默以為默認(rèn)地址、取貨地址、退貨地址，如果退貨地址與默認(rèn)地址不同，則須要再次添加地址，填寫(xiě)并選擇賣(mài)方退貨地址，關(guān)于退貨地址，您可以到shopee官方網(wǎng)站物流手冊(cè)查詢(xún)?cè)敿?xì)情形，如高仿造品、兵器、動(dòng)植物等不會(huì)退還。

退貨進(jìn)程

首先，退貨有兩種辦法。第一是買(mǎi)方申請(qǐng)退貨，第二是交易失敗或買(mǎi)方不取零件。至于買(mǎi)方的申請(qǐng)，則須經(jīng)審批后方可退回。如果交付失敗或沒(méi)有取件，它將直接返回當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。第二，20美元是一個(gè)分水嶺，20以上的包裹，經(jīng)理會(huì)接洽賣(mài)家是否退貨，賣(mài)方及時(shí)回復(fù)，當(dāng)退回中國(guó)時(shí)，賣(mài)方必需自己取，有效期30天，不到20美元的包裹，將直接燒毀。不退貨。

退貨體系

• shopee的正式退貨體系可以找出退貨包的詳細(xì)信息。第一步是點(diǎn)擊入口供賣(mài)家登錄，第二步是選擇相應(yīng)的市場(chǎng)，填寫(xiě)相應(yīng)的用戶(hù)名和密碼，第三步進(jìn)入授權(quán)界面，點(diǎn)擊登錄。在此頁(yè)面上，按條件點(diǎn)擊查詢(xún)，現(xiàn)在過(guò)濾訂單將顯示在頁(yè)面中，送貨的類(lèi)型是：香港自取，發(fā)送到內(nèi)地，發(fā)送到香港，在搜索旁邊的訂單號(hào)碼搜索，你也可以找到訂單信息。

• 另一種情形是：退貨體系輸入訂單號(hào)后，雖然顯示了訂單信息，但物流狀態(tài)是空的，這意味著訂單剛剛進(jìn)入跨境退貨進(jìn)程，物流貨代將在確認(rèn)落后行更新。至于跨境退貨包裹周期，預(yù)計(jì)將從8月初起恢復(fù)90個(gè)工作日，從海外市場(chǎng)向賣(mài)方發(fā)貨。

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