賣(mài)家收到差評(píng)有哪些影響？賣(mài)家該如何解決差評(píng)？-ESG跨境

如今，電商競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，很多賣(mài)家特殊重視買(mǎi)家評(píng)價(jià)，如果收到差評(píng)，就會(huì)對(duì)店鋪發(fā)生不良影響，那買(mǎi)家給賣(mài)家差評(píng)將會(huì)帶來(lái)哪些影響呢？

1、影響店鋪好評(píng)率：好評(píng)率作為顧客挑選商品時(shí)的參考尺度，若賣(mài)家收到差評(píng)、中評(píng)，則會(huì)直接影響店鋪的好評(píng)率，將直接影響店鋪的出售額。

2、影響店鋪信用：店鋪具有等級(jí)評(píng)分，若賣(mài)家收到太多的差評(píng)，將會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的信用，差評(píng)越多，則店鋪信用評(píng)級(jí)越低。

3、影響商品搜索排名：電商平臺(tái)店鋪的“人氣搜索”與店鋪的好評(píng)率息息相干，如果差評(píng)太多，將會(huì)導(dǎo)致搜索排名降低，以至于人氣和流量降低，影響店鋪的出售額，嚴(yán)重導(dǎo)致店鋪的關(guān)閉。

4、導(dǎo)致大批廣告流量糟蹋：很多賣(mài)家都會(huì)花巨額以各種情勢(shì)為店鋪?zhàn)鰪V告引流，晉升店鋪排名及人氣，若差評(píng)太多，則會(huì)導(dǎo)致引來(lái)的流量不能直接轉(zhuǎn)化成訂單，將會(huì)糟蹋廣告費(fèi)。

5、喪失加入推廣運(yùn)動(dòng)的權(quán)力：在有的電商平臺(tái)，若好評(píng)率低于必定的界限，則無(wú)法應(yīng)用直通車(chē)進(jìn)行推廣運(yùn)動(dòng)，則會(huì)失去強(qiáng)有力的推廣渠道，喪失很多流量。

賣(mài)家收到差評(píng)又該如何解決呢？

1、贈(zèng)送產(chǎn)品：通過(guò)與買(mǎi)家接洽，抓住顧客的心理需求，贈(zèng)送相應(yīng)的產(chǎn)品，讓買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)的修正。

2、與顧客樹(shù)立良好的溝通機(jī)制：在平時(shí)多保護(hù)顧客關(guān)系，多與顧客溝通，讓顧客對(duì)店鋪形成信任度，樹(shù)立忠誠(chéng)的粉絲群體。

3、及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)：針對(duì)買(mǎi)家的差評(píng)，賣(mài)家在溝通修正無(wú)效的情形下，賣(mài)家可以在買(mǎi)家的評(píng)價(jià)底下進(jìn)行評(píng)論，真摯地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)解決，讓用戶(hù)看到你的態(tài)度。

4、做好顧客回訪機(jī)制：賣(mài)家可以定期回訪顧客，聽(tīng)取顧客建議，進(jìn)行店鋪產(chǎn)品的修正，進(jìn)步店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量，晉升店鋪的著名度。

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