跨境電商售后處理各種情況的方法-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)的售后服務(wù)是全部出售進(jìn)程中非常主要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？缇畴娚痰氖酆筇幹貌粌H影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，也影響賣(mài)家的店鋪排名和曝光率?？缇畴娚痰氖酆髥?wèn)題有哪些，如何處置？

第一種情形：客戶(hù)付款后須要修正訂單地址，買(mǎi)方有兩種情形須要更改地址。

第一種是在顧客已經(jīng)購(gòu)置但還沒(méi)有交貨的情形下更改地址。這是相對(duì)簡(jiǎn)略的，只需再次與客戶(hù)確認(rèn)地址是準(zhǔn)確的，然后就可以在后臺(tái)更改它。

第二種是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，買(mǎi)方請(qǐng)求更改訂單地址。一般來(lái)說(shuō)，為了避免客戶(hù)之后產(chǎn)生糾紛，賣(mài)家會(huì)把產(chǎn)品送到新的地址，這是相當(dāng)無(wú)奈的須要攔阻商品并重新發(fā)貨。這種方法重要是為客戶(hù)供給良好的服務(wù)體驗(yàn)。不過(guò)，如果產(chǎn)品價(jià)錢(qián)高，賣(mài)家不容易冒險(xiǎn)，通常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)郵件，詳細(xì)解釋情形，并請(qǐng)求買(mǎi)家懂得。

第二種情形：客戶(hù)請(qǐng)求撤消訂單。與更改地址一樣，有兩種情形要看貨物是否已送達(dá)。如果沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家撤消后，賣(mài)家可以在后臺(tái)查看買(mǎi)家撤消的原因。如果貨物已經(jīng)發(fā)貨，首先賣(mài)方須要與買(mǎi)方溝通，訊問(wèn)原因，并說(shuō)服買(mǎi)方貨物已經(jīng)交付，無(wú)法收回。

第三種情形：物流。買(mǎi)東西之后，買(mǎi)家會(huì)想知道貨物的情形。如果選擇FBA，平臺(tái)可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)及時(shí)查詢(xún)和通知。

第四種情形：退換貨。如果買(mǎi)家須要退貨或換貨，如果沒(méi)有收到貨物，這就不是什么難題；但如果已經(jīng)收到貨物，就須要及時(shí)溝通。

第五種情形：早發(fā)明差評(píng)，早與客戶(hù)溝通。為了吸引顧客的注意，買(mǎi)家更偏向于在態(tài)度懇切的前提下刪除不好的評(píng)論。

在跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題上，重要有以上五種情形。無(wú)論哪種情形，都應(yīng)當(dāng)通過(guò)增長(zhǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的舒適度來(lái)解決，這樣才算有一個(gè)更有效的解決計(jì)劃。

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