ebay賣家應(yīng)該如何處理退貨及運(yùn)費(fèi)問題？-ESG跨境

如今，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，導(dǎo)致費(fèi)者對國外商品的購置愿望越來越強(qiáng)烈，就會涌現(xiàn)退貨換貨等一系列問題。今天就來給大家說一下eBay賣家如何處置退貨及郵費(fèi)問題。

1、針對買家提出的退貨要求，賣家有哪些選擇？

（1）接收退貨。買家將物品退回后，賣家將退款給買家。另外，可以接收退貨、換貨。如果賣家在商品上架中設(shè)置了清楚的退貨政策，比如：在銷售商品的退貨政策選項(xiàng)中選擇“退款或換貨”選項(xiàng)，并且買家接收換貨時(shí)，賣家就可以應(yīng)用該選項(xiàng)。

（2）全額退款，買家商品無需退還。

（3）部分退款，買家商品不用退還。

（4）賣家通過ebay平臺要求流程給買家發(fā)送留言郵件。

賣家可以謝絕買家退貨要求的情形：（1）退貨原因是買家個(gè)人原因，且退貨時(shí)光超過了賣家請求的退貨期限。（2）退貨是在eBay退款保障期限“30個(gè)工作日”的規(guī)定期限之后發(fā)起的，沒有依照規(guī)定期限請求退貨。

2、如果買家退貨了，成交費(fèi)eBay會退還給賣家嗎？

如果買家通過“接收退貨”或“全額退款”解決的，eBay會退還賣家的成交費(fèi)。對于“部分退款”，eBay不會退還成交費(fèi)。

3、提出退貨申請后，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？

如果退貨是由物品與描寫不符導(dǎo)致而成，則由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨原因是買家個(gè)人原因，那么買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（除非賣家在退貨政策中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)）。

4、對于物品與描寫嚴(yán)重不符的退貨，eBay如何向賣家收取退貨運(yùn)費(fèi)？

如果賣家要讓買家預(yù)備退貨運(yùn)送，則須要賣家按照eBay平臺的政策將額外退款給買家。（退還金額=原產(chǎn)品價(jià)錢+原運(yùn)費(fèi)。）如果是買家個(gè)人原因而請求退貨，賣家可以自行決議是否退還原運(yùn)費(fèi)。

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