疫情期間跨境電商市場需要解決的具體問題-ESG跨境

通過跨境電商實現(xiàn)多元化

新冠疫情快速蔓延，幾乎波及世界所有國度。疫情期間，由于各國發(fā)展階段千差萬別，各大市場在與自主跨境電商進口相干的花費者行動表示上也不盡雷同。斟酌到大多數(shù)國度的病例數(shù)都在2020年5月前逐一達到峰值，不少跨市場出售的品牌和零售企業(yè)也在視情平衡不同市場之間的出售；不少國度甚至在疫情期間見證了國際電子商務(wù)出售額的晉升。

優(yōu)化跨境電商的癥結(jié)工具

商家必需簡化購物旅程，針對各個市場的購物偏好供給定制化的無縫購物體驗，這樣能力斬獲跨境電商能夠帶來的利潤回報。隨著越來越多的花費者參加線上購物，商家也要調(diào)劑購物界面，供給與花費者所在國度相似的本地化購物體驗。這些功效包含：應(yīng)用當(dāng)?shù)刎泿挪榭磧r錢和付款、接收本地獨有及其他支付方法、主動進行稅費盤算并支撐預(yù)付、供給物美價廉的送貨和退貨方法等。

疫情期間須要解決的具體問題:

1. 更新目的市場的相干信息

電商平臺應(yīng)與世界各地的花費者展開明白溝通，清晰轉(zhuǎn)達線上購物畢竟是否對他們開放。此外，平臺

也必需為花費者供給精簡的本地化客戶體驗。

2. 推出促銷運動與折扣

促銷運動與折扣一直是商家將流量轉(zhuǎn)化為出售額和進步客戶轉(zhuǎn)化率的有效方法。

3. 在國際物流中采取多承運人模式

跨國旅行因邊疆關(guān)閉和居家隔離受阻，國際貨運航班也因此大批減少，導(dǎo)致部分市場交貨延遲。多承

運人模式許可貨運公司應(yīng)用自身經(jīng)營的船隊，這意味著商戶可以盡可能避免延遲交貨，減輕疫情對跨境電子商務(wù)物流的影響，并晉升客戶服務(wù)質(zhì)量。

4. 與全球花費者坦誠溝通

對電商平臺而言，要想盡可能滿足客戶預(yù)期，并供給高質(zhì)量的服務(wù)，必需與全球花費者坦誠相待，明白

告訴貨品交付可能存在延遲，并供給訂單的實時追蹤。這一點在疫情期間尤為主要。此外，平臺必需供給簡略的退貨選項，并調(diào)劑退貨政策，為花費者預(yù)留充足的退貨時光。

各國邊界的關(guān)閉和社交隔離促使更多花費者選擇網(wǎng)上購物，而電商渠道也自然而然成為了花費者的首選。即便部分市場的實體商場已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，花費者的線上購物熱忱也絲毫不減。麥肯錫以為，線上購物的過程只會日漸加快，新冠疫情并不會阻攔其延續(xù)前十年的爆發(fā)式增加。

此次疫情加快了全球線上品牌向D2C模式（直接面對花費者）的轉(zhuǎn)型。這不僅能夠贊助品牌有效應(yīng)對后續(xù)實體店客流量的降低，還能在向電子商務(wù)零售改變的進程中，保存品牌的身份和價值。各大市場的事跡差別凸顯了多元化的主要性，這也為電商平臺的未來指明了方向。依托電商平臺，商家不僅能拓寬全球市場，還能疏散風(fēng)險。

作為本世紀增加最快的兩大經(jīng)濟體，中國的電子商務(wù)范疇都在蓬勃發(fā)展。在中國的帶動下，跨境貿(mào)易將為電子商務(wù)的未來注入新動力，并對行業(yè)本身及全部國度的發(fā)展發(fā)生重大影響。隨著當(dāng)前限制性舉動的逐漸放寬，國內(nèi)的電商市場格式將風(fēng)云突變。真正有價值的企業(yè)將能跨越國界，接收全球市場真槍實彈的殘暴考驗。因此，無論是國度政府還是企業(yè)組織，都應(yīng)盡力晉升自己的競爭力，以期在市場競爭中獲勝。

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