速賣通菜鳥小靈咨詢頁面全新升級(jí)-ESG跨境

為了更迅速便捷的解答賣家的問題，菜鳥小靈咨詢頁面進(jìn)行全面的升級(jí)改革啦！以下是來自杭州菜鳥供給鏈管理有限公司宣布的升級(jí)具體內(nèi)容。

1.物流訂單關(guān)聯(lián)的癥結(jié)物流信息出現(xiàn)

癥結(jié)物流信息統(tǒng)統(tǒng)都在這里為您做極簡約的出現(xiàn)，贊助您迅速控制物流訂單的根本信息；

（1）當(dāng)您從“國際小包訂單頁面“選擇訂單號(hào)進(jìn)入菜鳥小靈頁面咨詢時(shí)；

菜鳥小靈會(huì)直接帶出此物流訂單的關(guān)聯(lián)信息，同時(shí)您也可以切換物流訂單進(jìn)行搜索查詢（您可輸入運(yùn)單號(hào)/交易單號(hào)，或者物流的LP單號(hào)都可進(jìn)行查詢）；

（2）重要出現(xiàn)的物流信息：

①物流狀況：物流訂單最新的物流狀況（同時(shí)也可點(diǎn)擊“物流詳情“查看全體的物流信息）；

②物流異常原因提醒：若包裹涌現(xiàn)“入庫/出庫失敗；交航/交寄失敗“，會(huì)為您直接展現(xiàn)異常原因/產(chǎn)生異常的時(shí)光，您可依據(jù)提醒進(jìn)行下一步操作；

③工單信息：

A，若物流訂單有關(guān)聯(lián)的工單信息（咨詢工單/投訴工單），會(huì)出現(xiàn)在“工單信息“模塊；

B，針對(duì)“物流訂單狀況異常“的訂單，若沒有異常原因的解釋，商家可直接點(diǎn)擊”咨詢物流商”向物流商發(fā)起咨詢工單核實(shí)（見如下圖3）；

C，針對(duì)”物流訂單許諾送達(dá)時(shí)光“，若超時(shí)包裹未妥投，商家可直接點(diǎn)擊”發(fā)起投訴“，投訴類型選擇”貨物類問題-入庫后喪失“進(jìn)行投訴；

2.商家常用自助工具

除了物流訂單癥結(jié)的“訂單信息”的出現(xiàn)外，還將我們商家平時(shí)高頻應(yīng)用到的自助工具聚合在此頁面，商家可直接點(diǎn)擊查看；

當(dāng)下重要嵌入的有：“物流線路”查詢；“工單進(jìn)度”查詢（直接從此進(jìn)入“菜鳥物流管理頁面”）；“賠付尺度”等等

未來將依據(jù)商家訴求不斷更新并增長更多其他的常用自助；

3.熱門問題多模塊并行

“熱門問題”將以往“單模塊”的情勢(shì)調(diào)劑為“多模塊”情勢(shì)，商家可依據(jù)模塊分類自助點(diǎn)擊問題進(jìn)行問題的自助解決；如：當(dāng)下速賣通物流熱門問題；訂單管理模塊問題；倉發(fā)模塊問題等；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。