原來(lái)亞馬遜平臺(tái)的QA有這么大的作用！-ESG跨境

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人應(yīng)該知道，在寶貝頁(yè)面有一個(gè)你問(wèn)我答的版面，買(mǎi)家可以向那些有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客提問(wèn)，比如產(chǎn)品質(zhì)量到底怎么樣，尺碼準(zhǔn)不準(zhǔn)之類(lèi)的問(wèn)題。然后就會(huì)有顧客回答問(wèn)題，或者商家自己也可以回答。效果當(dāng)然是讓已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客來(lái)回答，可信度更高。

在亞馬遜上，影響商品轉(zhuǎn)化有幾個(gè)因素，圖片，價(jià)格，賣(mài)點(diǎn)，review的數(shù)量，review的等級(jí)質(zhì)量。這些QA也是不容忽視的，也就是questions & answers（QA）這是買(mǎi)家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，像評(píng)論一樣會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化。

QA不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量。QA的數(shù)量不會(huì)影響鏈接的排名，但QA的質(zhì)量會(huì)直接影響賣(mài)家的訂單。所以賣(mài)家在做QA的時(shí)候要記住一點(diǎn):問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)點(diǎn)。

與國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)不同，在亞馬遜購(gòu)物時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方都能通過(guò)旺旺及時(shí)溝通，沒(méi)有第三方客服能回答這些問(wèn)題，發(fā)郵件的效率太慢。買(mǎi)家通?？疵枋鲑?gòu)物，然后看評(píng)論。每個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)都會(huì)有一些問(wèn)題，那么如何解決這些問(wèn)題呢？第一個(gè)是產(chǎn)品的review,通過(guò)看其他人留下的評(píng)價(jià)來(lái)解決自己的這些疑問(wèn)。

如果你的listing詳情頁(yè)上，QA做的質(zhì)量非常好，幫顧客解決了這些疑問(wèn)，那么客戶下單的概率就會(huì)增大很多，那么我們?cè)撛趺刺釂?wèn)呢？有兩個(gè)非常有效的方法：首先站在客戶的角度，想一想，你去買(mǎi)這件東西的時(shí)候，第一個(gè)會(huì)考慮的是什么？

其次，知己知彼，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的QA。特別是銷(xiāo)量特別好的鏈接，看看人家都問(wèn)了什么問(wèn)題，把TOP10問(wèn)題記錄下來(lái)。問(wèn)題想好了，那么該找誰(shuí)來(lái)幫你提問(wèn)，誰(shuí)來(lái)幫你回答呢？

如果你有國(guó)外的朋友，可以找他們來(lái)幫你提問(wèn)?；蛘吣阕约鹤?cè)幾個(gè)國(guó)外的郵箱，用這些來(lái)注冊(cè)提問(wèn)。但是回答問(wèn)題只能是賣(mài)家或者已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家。如果你沒(méi)有國(guó)外的朋友，可以找一些專(zhuān)門(mén)做這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)幫你。

在任何一個(gè)平臺(tái)上，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)能更快速的解決顧客的問(wèn)題，誰(shuí)就能獲取更多的訂單。

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