跨境電商售后服務(wù)有哪些流程？-ESG跨境

對于新手跨境賣家，最常見的毛病就是對售后服務(wù)的看重度不高。在流量越來越貴的今天，一個公司要想久長發(fā)展，必定少不了回頭客的支撐，而要想獲得回頭客，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是基本。那么，跨境電商售后服務(wù)有哪些流程呢？

一、與買家及時溝通

在買家下單后，須要及時向買家反饋已經(jīng)收到訂單，并給出預(yù)計發(fā)貨日期，物流時長，以及有哪些售后服務(wù)。這一步會樹立起買家對賣家的信賴感，消除其因長時光沒有任何來自商家資訊的急躁與擔(dān)心。

二、堅(jiān)持物流信息的跟進(jìn)

發(fā)貨后，要及時告訴買家物流單號，承運(yùn)公司等信息，并在物流信息涌現(xiàn)變動（如已經(jīng)出境、達(dá)到目標(biāo)國、海關(guān)查驗(yàn)、正在派送）時將更新信息反饋給買家。對于物流信息的跟進(jìn)，一方面可以保證“發(fā)明問題立刻解決”的及時性，另一方面，不斷的信息更新會給買家一種安全感，讓買家更有耐煩更待自己的包裹，從而下降退貨率與拒簽問題。

三、對買家收獲后滿意度的跟進(jìn)

在物流信息顯示買家簽收后，須要自動接洽買家，訊問其購物體驗(yàn)與對產(chǎn)品的滿意度。這可以給商家一次很好的復(fù)盤機(jī)遇，發(fā)明交易中自己沒有注意到的問題和隱患，以便及時調(diào)劑改良。

四、做好買家信息管理，便利二次營銷

一次交易后，根本信賴感已經(jīng)發(fā)生，二次營銷勝利率會很大，因此必定要抓住機(jī)遇。做好買家信息管理，通過買家交易數(shù)據(jù)的整頓，可以辨認(rèn)出那些有潛力連續(xù)交易的買家和有機(jī)遇做大單的買家。養(yǎng)好自己的客戶池，可以讓未來的營銷或測品工作更容易展開，企業(yè)抗風(fēng)險才能也會更強(qiáng)。

總的來說，只要耐煩行為起來，坦誠面對花費(fèi)者，立即處置花費(fèi)者的投訴，虛心吸收花費(fèi)者的批駁，居心服務(wù)，即時服務(wù)，就能成為一個及格、完善的售后服務(wù)，做到正對問題，真正讓花費(fèi)者滿意。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。