Amazon聯(lián)系賣家支持的時(shí)候需要注意什么？-ESG跨境

許多新手亞馬遜賣家在遇到糾紛或無法解決的問題的時(shí)候不知道如何接洽亞馬遜賣家支撐團(tuán)隊(duì)，亞馬遜賣家支撐團(tuán)隊(duì)可以贊助調(diào)和賣家和買家之間的問題，僅需幾分鐘就可以解決大多數(shù)問題，堅(jiān)持賣家的出售符合平臺(tái)的更大好處。賣家接洽支撐人員的渠道取決于問題的緊急性。本文將介紹一些接洽Amazon賣家支撐時(shí)須要注意的問題。

第一，如何選擇支撐方法？

如果賣家的疑問比擬簡(jiǎn)略，那么接洽賣家中心的帳戶是更佳方法。如果賣家的問題可以快速而簡(jiǎn)練地發(fā)送，那么即時(shí)聊天和電話是更好的選擇。然而，如果賣家須要一個(gè)更龐雜的問題的詳細(xì)答案，建議賣家應(yīng)當(dāng)通過電子郵件。記住，處置電子郵件可能須要24小時(shí)。如果問題是特定的，并且您知道處置問題的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)選擇直接電子郵件，而不是通過賣家中心帳戶。

第二，直接陳說問題。

在接洽賣家支撐的時(shí)候須要堅(jiān)持簡(jiǎn)略和清楚，以避免跑題，陳說的進(jìn)程中須要完全的描寫全部事件或糾紛，包含所有的細(xì)節(jié)，這將有助于賣家支撐團(tuán)隊(duì)能夠快速從與賣家的溝通中提取有用的信息。如果賣家知道問題的原因，更好在資訊中輸入詳細(xì)信息，明白自己的看法，這可能會(huì)縮短任何處置時(shí)光。

第三，把問題交給適合的處置中心。

如果賣家有很多問題，試著給不同的處置團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。與其像無頭蒼蠅一樣發(fā)出冗長(zhǎng)的信息，不如讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)為你解決問題。究竟亞馬遜的支撐團(tuán)隊(duì)也是分工的，我們可以選擇讓適合的團(tuán)隊(duì)來贊助解決問題。

最后，如果賣家想要通過電話來進(jìn)行溝通，必定要在打電話前記載好所有相干信息，保存地址、訂單號(hào)、賬戶詳情等，以便在須要時(shí)報(bào)告。

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