eBay針對不良買家的賣家保護(hù)措施-ESG跨境

eBay平臺有一系列賣家掩護(hù)辦法，以防備那些不及格買家。賣家掩護(hù)辦法將與賣家事跡記載有關(guān)，良好的事跡記載將贊助賣方獲得更好的掩護(hù)。

賣家的掩護(hù)包含三個方面。

出售者的掩護(hù)辦法可以盡早辨認(rèn)出一些不及格的購置者，這些購置者在發(fā)起退貨要求時受到限制，必要時也可以凍結(jié)相干賬戶。若某買家被判定為不良買家，eBay平臺將刪除所有與其相干的評估和交易，甚至包含賣家服務(wù)指標(biāo)中的未解決糾紛(Openedcases)。

ebay還優(yōu)化了賣家舉報機(jī)制，賣家可以更清晰地描寫買家的不合理行動，便于平臺對買家可能違背政策的情形進(jìn)行調(diào)查。

另外，eBay還采用了一些人性化辦法，以保證向買家供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家受到更好的掩護(hù)。如果賣家實(shí)行了其許諾(例如，貨物已經(jīng)送達(dá))，或者遇到賣家無法掌握的情形(例如，惡劣氣象，物流公司耽擱)，平臺將刪除相干差評和不良交易。另外，供給免費(fèi)退貨服務(wù)的賣家如果遇到買家退貨的商品已經(jīng)應(yīng)用了，eBay平臺支撐賣家只退還一部分。

• 買家黑名單

買賣交易不會產(chǎn)生糾紛，通常賣家會和買家產(chǎn)生糾紛，如果賣家想阻攔買家購置自己的商品，賣家可以將買家列入買家黑名單(Blist)。易趣并沒有通知黑名單上的買家，只是阻攔他們購置賣家的商品。但是值得注意的是，即使該買家被拉入黑名單，賣家仍需與其解決所有正在處置的糾紛。

• 賣家須要懂得的有關(guān)掩護(hù)辦法的問題。

面臨不利的買家，賣家終于有底氣說“say no”了，但eBay平臺如何斷定買家是否是不利的買家呢？eBay稱，如果買家請求賣家供給在商品刊登時沒有解釋的商品，或者反復(fù)報價、撤回商品，以及虛偽索賠等行動，可向eBay舉報。

另外，為保密起見，eBay不會向賣家泄漏針對買家賬戶的辦法，但賣家會得到與賣家相干的辦法，如刪除買家評論等，賣家會收到通知。

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