怎么處理速賣(mài)通平臺(tái)的退換貨，以及退換貨對(duì)商家的影響-ESG跨境

在速賣(mài)通開(kāi)店鋪的賣(mài)家，會(huì)遇到買(mǎi)家在收到貨以后不滿意想要退換貨等情形。很多新手在面對(duì)買(mǎi)家退換貨時(shí)，糾結(jié)于如何保證店鋪喪失最小，讓買(mǎi)家也更滿意。本文介紹了如何處置速賣(mài)通平臺(tái)的退換貨，以及退換貨對(duì)商家的影響。

1、 處置流程

在產(chǎn)品詳細(xì)的訂單信息中，客戶(hù)可以看到功效鍵“opendispute”，點(diǎn)擊按鈕提交退款進(jìn)行退貨。當(dāng)客戶(hù)提交退款時(shí)，會(huì)引起糾紛。交貨后，買(mǎi)賣(mài)雙方可就退貨退款進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商服務(wù)平臺(tái)不介入結(jié)算。

客戶(hù)辦理退貨申請(qǐng)后，必需快速確認(rèn)賣(mài)家，商家可以選擇是愿意還是謝絕申請(qǐng)，然后與客戶(hù)協(xié)商。

商戶(hù)肯定收貨地址后，須要期待客戶(hù)退貨。客戶(hù)須要在10天內(nèi)填寫(xiě)退貨單號(hào)。如果10天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)，代表客戶(hù)謝絕退貨，體系軟件會(huì)立即向商家付款。商家淘寶確認(rèn)收到商品的詳細(xì)地址后，在客戶(hù)填寫(xiě)退貨訂單號(hào)后30天內(nèi)，商家可以選擇廢棄退貨，然后體系軟件會(huì)立即將錢(qián)款退還給客戶(hù)。

2、 影響

用戶(hù)選擇退換貨很正常，這在服裝箱包行業(yè)更為廣泛。因此，服裝等一些品類(lèi)的退換貨率一直很高。不過(guò)退換貨對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)并不都是壞事：

（1） 贊助我們找出產(chǎn)品的不足之處，為后續(xù)的優(yōu)化供給建議。

（2） 如果質(zhì)量不好，質(zhì)量不高，退貨率就會(huì)高。我們可以開(kāi)端改良或調(diào)劑產(chǎn)品生產(chǎn)線。

（3） 進(jìn)步運(yùn)營(yíng)才能，包含增強(qiáng)供給鏈管理、物流渠道掌握、運(yùn)營(yíng)效力、客戶(hù)服務(wù)溝通才能和團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)步賣(mài)方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

我們知道退換貨對(duì)賣(mài)方并非沒(méi)有任何影響。退換貨率越高，商店的出售量就越大。因此，遇到退貨時(shí)，首先要懂得客戶(hù)退貨的原因，然后依據(jù)不同情形制訂相應(yīng)的辦法，更大限度地減少喪失。

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