速賣通客服技巧干貨來襲-ESG跨境

無論你是自己做跨進(jìn)電商還是應(yīng)聘做客服的，都須要懂得這個崗位的一些具體規(guī)矩，客服的一些回復(fù)對這單的成交率是有必定的影響的，須要流暢的溝通，真摯的語言來打動潛在的花費(fèi)者。那么我們今天就來說一說速賣通客服的一些干貨吧。

一、當(dāng)客戶第一次與你打召喚，并且訊問商品的一些詳情的時候，客服必定要拿出自己的熱忱，讓花費(fèi)者認(rèn)為你是非常親熱的，在溝通的時候盡量用簡短易懂的話語給花費(fèi)者介紹該商品。舉個例子：你好，我親愛的朋友。謝謝你來我的商店，你可以在我的商店里找到你須要的產(chǎn)品。如果有什么你不須要的，你可以告知我們，我們可以幫你找到起源。

二、如果想要花費(fèi)者進(jìn)步花費(fèi)單價和提示花費(fèi)者盡快肯定訂單時，客服可以這樣說：謝謝您的惠顧，如果您能盡快確認(rèn)訂單，我將送一些禮物。好資訊:最近我們店有很多運(yùn)動。如果您購置的商品價值到達(dá)必定數(shù)額，我們會給您一個滿意的折扣。

三、如果在交易已經(jīng)完成，物流已經(jīng)開端，而花費(fèi)者訊問物流到哪里的時候，客服可以這樣答復(fù)：你須要的貨物已經(jīng)寄給你了?，F(xiàn)在已經(jīng)在路上了。請注意發(fā)貨并盡快簽字。如果您有任何問題，請隨時接洽我。

四、如果有花費(fèi)者碰到該商品已經(jīng)斷貨的時候，如果是短期斷貨客服可以照實(shí)說，表現(xiàn)該商品價錢差不多并且功效也差不多的商品。

五、有的海關(guān)是比擬嚴(yán)的，所以可能會碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象，所以客服須要及時通知買家，讓買家認(rèn)為你是在實(shí)時跟蹤它的貨物物流情形，并會以為你是一個非常負(fù)責(zé)的商家，如果不理會的話可能會造成誤解。

六、當(dāng)遇到退換貨的問題是，可以這樣和買家說非常負(fù)疚給您帶來了不好體驗(yàn)，如果您不滿意我們的商品可以退換貨的（包郵的話有的可能是自己出有的可能是用戶出，所以依據(jù)實(shí)際情形來說）。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。