eBay買家要求退貨怎么處理？商家要怎樣操作？-ESG跨境

eBay買家請求退貨，這也許是讓eBay賣家很頭大的事情，而做跨境電商不同于普通的國內(nèi)電商，因為它的退貨處置是比擬麻煩的。但是，對于eBay的老手來說，其實退貨處置也是比擬簡略的，賣家可以選擇是否接收買家的退貨。不過如果是因為物品破壞、描寫不符等情形，那么eBay賣家要怎么處置退貨呢？一起來看看關(guān)于eBay退貨的相干注意事項和流程。

買家提出退貨要求時，eBay是會發(fā)送郵件或者資訊進行通知的，賣家必需在3個工作日內(nèi)回應(yīng)要求并解決買家的問題。

如果賣家在期限內(nèi)無法解決退貨問題，而買家請求eBay介入?yún)f(xié)助。在某些情形下，eBay可能會向買家發(fā)放退款并向您追究補償，而不請求買家退回物品。

eBay退貨處置操作：

首先賣家選擇退貨物品開端解決退貨要求；也可以應(yīng)用糾紛調(diào)劑中心，或打開退貨管理平臺并選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

之后依據(jù)情形，選擇相應(yīng)的退貨要求進行回應(yīng)?；貞?yīng)買家要求的選項取決于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退貨政策。

1、買家收到毛病的物品、送達的物品已破壞或物品與刊登描寫不符

2、政策中聲明接收退貨，并且買家不再想購置

如果賣家接收退貨，可以進行以下操作：

轉(zhuǎn)到退貨管理平臺。

選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

依次選擇接收退貨和持續(xù)。

如果您承擔(dān)退貨運費，則選擇您將如何支配退貨。

如果由買家承擔(dān)，則從下拉菜單中選擇您的退貨地址。

如果應(yīng)用了退貨商品授權(quán)編號，則輸入該編號。

選擇確認。

之后eBay會請求買家將物品寄回給您，還要注意的就是，刊登物品時，賣家必需供給退貨地址。如果您有供給退貨地址并且買家要求退貨，物品將主動退回到注冊的地址。

接收退貨后，買家將物品發(fā)回給您并獲得全額退款，包含原運費，賣家還要承擔(dān)退貨運費；如果退回的物品已應(yīng)用或已破壞，則您可能有資歷發(fā)放部分退款。

賣家不是必需接收買家的退貨申請，具體還是要依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及自己的退貨政策去設(shè)置，之后可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣的話體系是會主動處置退貨的，賣家也不用花太多的精神在退貨處置這方面，又更多時光做好店鋪運營。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。