跨境電商在遇到差評時，應該怎樣保持心態(tài)-ESG跨境

跨境電商賣家用螺旋式爆款打造時，由于自身起步價錢較低，Listing實現(xiàn)了迅速的訂單和排名，但有必定的銷量，沒有得到好評時，卻連續(xù)遭受差評，差評導致銷量降低，而自己也一下子失去了運營的思路，不知道接下來該怎么辦。

差評是運營的必經之路，如果沒有收到差評，那只能解釋你們的訂單不夠多，運行時光不夠長。但是面對差評，我們須要的是客觀的剖析，看看差評是不是正常，如果是正常，我們要反思，要做的是晉升產品德量，進步服務程度等等，只有當經過全面的剖析，能力謹嚴的把它歸結為惡意差評，然后依據(jù)實際情形采用一些對策和補救辦法。

一般的差評都有哪些？對這些進行剖析，必需要有心理基本是不護短的，對自己的心理作了毛病的假設。例如，客戶的評價是“本產品不好，不愛好，糟蹋錢”等等，雖然是抽象的評價，但是我們首先要假定這個評價是正常的，然后再剖析發(fā)生這種感到的可能性?；蛟S真的就是我們自己的產品德量一般，而顧客正好是個挑剔的顧客！所以才會給差評。須要自我反思。

先假定義務在自己身上，再試著性地去尋找該客戶的信息，從客戶的Profile查看客戶的訂單和留評記載，從客戶的軌跡進行剖析，甚至，通過客戶的名字、昵稱，到Facebook上去找，看看是否能找到該客戶，一系列的剖析，都能讓我們更全面地懂得客戶的信息，更容易作出客觀的斷定。

評估內容顯著寫有攻擊性的語言，“很差的賣家，不能從這個店買東西”，“騙子，糟蹋錢”等，遇到這樣的評估，很可能就是惡意差評。

看待差評賣家要積極應對，做出必定的辦法。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。