跨境電商如何避免差評(píng)-ESG跨境

做跨境電商要防止差評(píng)必定要做到以下幾點(diǎn)：

確保產(chǎn)品德量。好的產(chǎn)品德量是買家樹立信賴的基本，即使質(zhì)量沒(méi)有那么出眾，最起碼產(chǎn)品與圖片一致，這樣能力避免因產(chǎn)品不符合圖文描寫而引起的投訴和差評(píng)。

良好的客戶服務(wù)。假如說(shuō)產(chǎn)品是基本，服務(wù)才是癥結(jié)所在。禮貌用語(yǔ)+及時(shí)回復(fù)。和顧客溝通時(shí)，不管是售前、售中、售后，必定要禮貌地打召喚、致謝、報(bào)歉，例如：1.用Hey+客戶的名字來(lái)表達(dá)尊敬，而不是統(tǒng)一的回復(fù)讓客戶覺(jué)得沒(méi)有被特殊看重的誠(chéng)意。2.謝謝不離口，感激客戶來(lái)詢/感激客戶駐足/感激客戶購(gòu)置/感激客戶懂得/感激客戶支撐/感激客戶提出看法。3.不管他有沒(méi)有購(gòu)置，你都要帶著感謝回復(fù)，讓客戶對(duì)你的customer service發(fā)生良好的初印象。4.及時(shí)回復(fù)客戶資訊，在幾小時(shí)之內(nèi)盡快回復(fù)、跟進(jìn)，避免讓客戶感到被冷落。如果回復(fù)的不夠及時(shí)，記得表現(xiàn)歉意。5.對(duì)于定制產(chǎn)品，總結(jié)客戶的需求，告知他你會(huì)在對(duì)應(yīng)的訂單下做好備注，并且在發(fā)貨之前拍照給客戶，讓客戶感到到你的周密和耐煩。

迅速包裝發(fā)貨。想想看，如果快遞比預(yù)計(jì)時(shí)光還早到，客戶是否能得到驚喜？試著下班后拖著疲憊的身材回家，驚喜的收到了本應(yīng)在幾天后才會(huì)到貨的商品，打開后發(fā)明與圖片一模一樣誒！品德真不錯(cuò)誒！是否能馬上得到和接收禮物一樣的快活？要想不留評(píng)很難。

感激卡片。盡管跨境平臺(tái)會(huì)給賣家發(fā)送留評(píng)的邀請(qǐng)信息，但是許多買家會(huì)疏忽留評(píng)的邀請(qǐng)信息或忘卻留評(píng)。這時(shí)在包裝上預(yù)備一張精巧的感激卡片，恰當(dāng)?shù)亩翁崾究蛻袅粼u(píng)，讓客戶再次感受到您的居心。

提示收貨。這個(gè)步驟非常有用！及時(shí)接洽客戶，在產(chǎn)品收貨當(dāng)天，告知他產(chǎn)品已被登記，訊問(wèn)收到的產(chǎn)品如何？愛好與否？這個(gè)步驟有兩個(gè)作用，第一，讓客戶認(rèn)為你做得很好；第二，探一下口風(fēng)，如果發(fā)明客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，在他直接給你留下差評(píng)之前，先解決問(wèn)題，會(huì)有效避免第二次直接給差評(píng)的行動(dòng)！你知道，差評(píng)一到，他就成了大爺。不能拿任何條件來(lái)?yè)Q取顧客的“好貨”！盡管跨境平臺(tái)勉勵(lì)買家留評(píng)，但不勉勵(lì)賣家用免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品/退款等方法引誘買家留評(píng)，所以千萬(wàn)不要用這些方法來(lái)請(qǐng)求買家留評(píng)！小心店鋪不安全！

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