亞馬遜推出“買(mǎi)家之聲”，Listing小心被下架！-ESG跨境

有消息稱(chēng)，準(zhǔn)備推出“買(mǎi)家之聲”板塊，顧名思義，“買(mǎi)家之聲”收集了買(mǎi)家對(duì)商品的反饋。賣(mài)家在該控制面板中，可以查看商品的買(mǎi)家體驗(yàn) (CX) 健康度，閱讀客戶(hù)評(píng)論，查看問(wèn)題產(chǎn)品信息，以及采取的解決問(wèn)題。

一、賣(mài)家滿(mǎn)意度分級(jí)

買(mǎi)家滿(mǎn)意度狀況分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。“不佳”和“極差”買(mǎi)家滿(mǎn)意度的商品，有可能被下架。

很好(淺綠色)： 您上架商品的績(jī)效要好于類(lèi)似商品或同樣出色。

一般(黃色)： 您上架商品的績(jī)效與類(lèi)似的商品相當(dāng)。

不佳(橙色)： 您上架商品的績(jī)效要低于類(lèi)似的商品，并且可能由于買(mǎi)家不滿(mǎn)意而面臨撤銷(xiāo)上架的風(fēng)險(xiǎn)。

二、如何提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度

想要提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度，就要降低買(mǎi)家不滿(mǎn)意 (NCX) 率，買(mǎi)家不滿(mǎn)意 (NCX) 率=買(mǎi)家報(bào)告的問(wèn)題商品訂單數(shù)/訂單總數(shù)。買(mǎi)家的退貨、退款、客服聯(lián)系和商品評(píng)論反饋均會(huì)影響買(mǎi)家不滿(mǎn)意率。

如果買(mǎi)家滿(mǎn)意度不佳，賣(mài)家可以查看控制面板上的評(píng)論，以確認(rèn)買(mǎi)家的問(wèn)題所在。然后采取補(bǔ)救措施。具體補(bǔ)救措施可能包括移除已殘損、有缺陷或誤貼標(biāo)的庫(kù)存或更新不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述等。CX和NCX均基于商品的歷史績(jī)效，可能需要持續(xù)采取幾周的補(bǔ)救措施，方可反映出成效。

三、前瞻思考

“買(mǎi)家之聲”的推出，本意是好的，幫助賣(mài)家優(yōu)化商品，但也極有可能帶來(lái)新一輪的賣(mài)家相互攻擊，刷差評(píng)、大量購(gòu)買(mǎi)然后退款、操縱小號(hào)大規(guī)模向客服投訴....從而降低對(duì)手的買(mǎi)家滿(mǎn)意度，直至對(duì)手Listing被下架。

比較好的是，買(mǎi)家滿(mǎn)意度狀況和買(mǎi)家不滿(mǎn)意率不會(huì)導(dǎo)引發(fā)任何賬戶(hù)等級(jí)的改變，也不會(huì)被封號(hào)。同時(shí)，買(mǎi)家滿(mǎn)意度是否會(huì)影響商品排名、是否會(huì)影響流量、是否會(huì)影響推薦，這些都尚未可知，只能坐等了。

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