賣家該如何處理退貨申請(qǐng)？-ESG跨境

退貨，除各種理由退貨外，有時(shí)還得賣家自己掏腰包，讓人無計(jì)可施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在亞馬遜平臺(tái)上，近30%的網(wǎng)上訂單被退回，這個(gè)數(shù)字幾乎是實(shí)體店的4倍，而退貨問題一時(shí)半會(huì)兒就解決不了，究竟，訂單退貨的原因?qū)嵲谔嗔恕?/p>

賣家如何處置退貨申請(qǐng)？

買家提交“退貨申請(qǐng)”；賣家在后臺(tái)的“訂單管理”中查看退貨申請(qǐng)和退貨原因。(賣家請(qǐng)依照亞馬遜產(chǎn)品退貨政策處置)

賣家在退貨申請(qǐng)中會(huì)遇到兩種情形：

1、關(guān)閉申請(qǐng)

賣家不接收退貨申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”。遞交之后，亞馬遜就會(huì)給買家發(fā)送郵件通知，告訴賣家為什么關(guān)閉申請(qǐng)。

提醒：

建議與買家提前協(xié)商，賣家只有關(guān)閉的權(quán)力，只有買家有撤消退貨權(quán)。遇有買家提出退貨申請(qǐng)并贊成的情形下，貨物一直沒有寄回或者不想退貨，此時(shí)賣家無需做任何操作。

2、同意退貨申請(qǐng)

吸收買家的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊“審核退貨申請(qǐng)”按鈕。該體系將退貨的地址和解釋，以郵件情勢發(fā)送給買家，賣家只要期待買家退貨。

提醒：

此付款不會(huì)主動(dòng)退還給買家。賣家須要在收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。同意退貨管理頁面的退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家的事跡。

退貨率要掌握在合理的規(guī)模內(nèi)，最怕的是退貨率過高，除了給賣家?guī)韨ゴ蟮睦麧檰适?，退貨也?huì)增長包裝和運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。若貨物在運(yùn)輸進(jìn)程中受損，賣家將不能再次出售。對(duì)發(fā)貨的賣方而言，出貨退貨來回所發(fā)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品本身的價(jià)值，處置起來是很麻煩的。假如退貨率過高，listing也可能會(huì)被下架出售。

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