外貿(mào)人必知的一些與客戶溝通技巧
成為一名優(yōu)良的外貿(mào)人須要注意許多問題,今天與你分享一些交換技能,共勉!
如果您盤算去國外出差,在順道訪問一位客戶時,必定要先用信件通知對方,或用電話確認(rèn)來訪的日期及目標(biāo)。假如是一個臨時決議去訪問,也要通過對方的秘書支配,告知她:"I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee"(我想與李先生約見一次),讓對方為你的來訪做好預(yù)備,會有心境來與你商談。
假如交換由你發(fā)起,為對方供給一切方便,可以使交換一開端便在友愛協(xié)調(diào)的氛圍中進行。特殊是當(dāng)你的通信對手很遠(yuǎn)的時候,你很熱忱地告知他:"Iwillarrangeeverything"(我來支配一下),這樣不僅可以顯示你的誠意,而且可以讓他全神貫注地和你交換,而不用擔(dān)憂食宿之類的小事。
若交換地點在貴公司,則請吩咐下屬,不要在交換進程中造成不必要的干擾,過份的干擾會影響溝通的意愿及熱忱。
在交換中,還是要遵照一般奉行的禮節(jié),堅持良好的儀態(tài),這能增長人們對你的好感,進步你與他人交換的效力。另外,坐得不好,對方說話時左顧右盼,足以讓人對身材發(fā)生不好的印象,下降與你商談的興趣。
當(dāng)你犯了顯著的毛病,并使他人受到或大或小的損害時,請用一句報歉的“Imsorry.Itismyfault”(負(fù)疚,是我的錯)來獲得對方的原諒。即使他真的很煩惱,至少也可以稍稍緩和一下。胡亂開脫,只會火上加油,擴展事端。
用惱怒的口氣來埋怨某件事情,很可能會引起心坎的反感,而且會造成反作用。侍者把菜放錯了,送貨員并沒有依照您的訂單指導(dǎo)送貨,實在令人煩惱。但發(fā)怒也不能解決問題,你還可以用鎮(zhèn)定自若的語氣來對對方說"Ihaveacomplainttomake”(我有牢騷),然后告知他產(chǎn)生了什么。
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