外貿(mào)人怎樣應(yīng)對(duì)客戶沒(méi)有回復(fù)的問(wèn)題-ESG跨境

對(duì)外貿(mào)易出售進(jìn)程中信息(產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、公司資歷等)宣布后，卻不能收到顧客的反饋。外貿(mào)人一般是在沒(méi)有顧客反饋的情形下，就以為失去了成單的可能性，后來(lái)又找不到什么新的切入點(diǎn)來(lái)做下一步的工作。接下來(lái)讓我們一起來(lái)看一下，到底應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)對(duì)？

一、回復(fù)要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)布局。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)收到客戶的詢盤(pán)或郵件時(shí)，第一件事就是立即回復(fù)，甚至一個(gè)模板回復(fù)，告知他，意思是我們收到客戶的反饋，并且正在處置，給顧客留下良好的印象。如果由于種種原因錯(cuò)過(guò)了更好的回復(fù)時(shí)光，之后再接洽客戶，就是沒(méi)有任何資訊。

這時(shí)，很有可能客戶已經(jīng)與其他供給商進(jìn)行了深刻的交換，不愿意再糟蹋時(shí)光在其他供給商身上。假如是這樣，我們?cè)诨匦诺臅r(shí)候，可以換個(gè)切入點(diǎn)：向客戶展現(xiàn)企業(yè)的綜合實(shí)力和國(guó)內(nèi)外的專業(yè)水平、著名度。常言道：“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，留個(gè)好印象，說(shuō)不定將來(lái)的哪個(gè)日子客戶會(huì)想到你。

但是追蹤不能太頻繁，堅(jiān)持第一周每天一次跟蹤，后面十天左右發(fā)一次郵件，進(jìn)行相干的推舉，只要堅(jiān)持接洽就行，這就是放長(zhǎng)線魚(yú)。

二、報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)要把握得好。

顧客初次詢盤(pán)時(shí)，其請(qǐng)求不詳細(xì)，身份不明，我們更好不要馬上報(bào)價(jià)，可以先懂得客戶底子。由于真正的顧客會(huì)在懂得產(chǎn)品的各項(xiàng)性能和規(guī)格技巧后才會(huì)訊問(wèn)，而價(jià)錢(qián)也會(huì)供給必定的規(guī)模，以及對(duì)發(fā)貨和售后服務(wù)有懂得。

回信時(shí)，除了告知他我們收到了反饋信息并進(jìn)行了處置，還應(yīng)當(dāng)對(duì)自己做一個(gè)簡(jiǎn)略的介紹。附有顧客咨詢的產(chǎn)品圖片及參數(shù)，并訊問(wèn)顧客該產(chǎn)品是否符合請(qǐng)求，最后期待客戶決議型號(hào)參數(shù)后報(bào)價(jià)。

更佳策略就是先把需求引出來(lái)，然后報(bào)價(jià)！在懂得了產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)后，讓顧客進(jìn)行報(bào)價(jià)，這樣顧客即使認(rèn)為報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算，也有別的策略來(lái)敷衍。

三、繞開(kāi)屏蔽郵件有竅門(mén)。

盡管我們接到客戶詢價(jià)后立即回復(fù)，但對(duì)方的反饋信息很可能是客戶沒(méi)有看到或壓根沒(méi)有收到郵件。

在國(guó)外，當(dāng)郵件主題中的傾銷口氣敏感詞涌現(xiàn)時(shí)，許多信箱都設(shè)置了垃圾郵件主動(dòng)屏蔽體系。

所以，在撰寫(xiě)郵件“主題”時(shí)，除了要注意文字的一致性之外，必定要注意詞語(yǔ)的應(yīng)用，既要有吸引力，又要避免體系屏蔽，主題不妨選擇這樣的格局：客戶名稱/目的產(chǎn)品，比如：Tommy/kinds of x-ray are ready to support。還有，盡量不要向第一封郵件添加附件，若要附加內(nèi)容，更好是用圖畫(huà)文字的情勢(shì)粘貼于正文。

如發(fā)明可疑屏蔽情形，可發(fā)送多個(gè)測(cè)試郵件，試探該郵件是否被客戶吸收。如確認(rèn)沒(méi)有收到，應(yīng)通過(guò)其他方法與客戶接洽。

以上就是針對(duì)客戶沒(méi)有回復(fù)的應(yīng)對(duì)辦法，愿望對(duì)您有贊助。

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