亞馬遜客戶服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)QA-ESG跨境

信息的上方有一個(gè)客戶服務(wù)評(píng)分，這個(gè)的客戶服務(wù)評(píng)分代表了買家對(duì)商家回復(fù)問(wèn)題的平均滿意度。商家的客戶服務(wù)評(píng)分每周更新一次，亞馬遜將在過(guò)去四周收集買家的反饋并進(jìn)行計(jì)算。

買家何時(shí)會(huì)收到這是否解決了你的問(wèn)題？

每當(dāng)賣方回復(fù)收到的買方消息時(shí)，發(fā)送給買方的回復(fù)消息底部都會(huì)包括這解決了你的問(wèn)題嗎？這樣的調(diào)查。賣方主動(dòng)聯(lián)系買方發(fā)送的消息不包括此調(diào)查。

如果我在調(diào)查中提交負(fù)面反饋后解決了他們的問(wèn)題呢？

你的分?jǐn)?shù)反映了買家是否對(duì)整個(gè)對(duì)話感到滿意。對(duì)于買家提供多條信息的長(zhǎng)期對(duì)話，您的客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)將只考慮買家的最新反饋。

這意味著，如果調(diào)查提供了積極的反饋，您的客戶服務(wù)評(píng)分將受到積極的影響。如果調(diào)查中提供的最終反饋是負(fù)面的，那么你的評(píng)分就會(huì)受到負(fù)面的影響。

為什么本周商家的分?jǐn)?shù)沒(méi)有更新？

商家的客戶服務(wù)評(píng)分每周計(jì)算一次。在某些周，賣家可能在過(guò)去的四周里沒(méi)有收到40個(gè)問(wèn)題，如果賣家沒(méi)有收到足夠的回復(fù)，系統(tǒng)將根據(jù)收到足夠回復(fù)的周期顯示最近的分?jǐn)?shù)。

為什么看不到我的分?jǐn)?shù)？

反饋調(diào)查的買家回復(fù)的賣家只能看到客戶服務(wù)評(píng)分，以確保計(jì)算的評(píng)分有意義。亞馬遜每周重新評(píng)估商家是否收到了足夠的回復(fù)來(lái)計(jì)算你的分?jǐn)?shù)。

為什么這個(gè)評(píng)分很重要？

我的分?jǐn)?shù)包括對(duì)訂單的反饋嗎？

是的，你的客戶服務(wù)評(píng)分包括所有訂單的反饋，無(wú)論訂單是由您直接分發(fā)還是通過(guò)物流分發(fā)。雖然亞馬遜負(fù)責(zé)提供物流服務(wù)，但訂單的反饋也包括在內(nèi)，因?yàn)橘I家可以直接與您聯(lián)系，并提出與分銷無(wú)關(guān)的問(wèn)題。這些問(wèn)題占買家問(wèn)題的71%。所有訂單的評(píng)分都包括預(yù)訂問(wèn)題和訂單下訂單后商品和分銷問(wèn)題的反饋。

我的客戶服務(wù)評(píng)分好還是差？

客戶服務(wù)評(píng)分在0-6之間需要注意。

如果您的客戶服務(wù)得分低于6.0，您需要注意并努力改善買家體驗(yàn)。這個(gè)范圍內(nèi)的分?jǐn)?shù)將顯示為紅色。

客服評(píng)分在6-8之間——需要改進(jìn)。

如果您的客戶服務(wù)評(píng)分介于6.0和7.9之間，則表明仍有改善買家體驗(yàn)的空間。在此范圍內(nèi)的評(píng)分為黃色。

客戶服務(wù)評(píng)分在8-10之間續(xù)保持。

如果您的客戶服務(wù)得分超過(guò)8.0分，請(qǐng)繼續(xù)保持！在此范圍內(nèi)的評(píng)分將顯示為綠色。

商家的銷售權(quán)限會(huì)因?yàn)榭蛻舴?wù)評(píng)分低而暫停嗎？

如果商家的客戶服務(wù)得分較低，不會(huì)暫停商家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限。

以上就是亞馬遜客戶服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。