eBay賣(mài)家如何正確應(yīng)對(duì)差評(píng)-ESG跨境

無(wú)論是亞馬遜還是eBay上的跨境賣(mài)家，都很難做到100%的積極評(píng)價(jià)，特殊是當(dāng)你一個(gè)月才開(kāi)端處置幾百甚至幾千個(gè)訂單時(shí)。在eBay上，每一個(gè)賣(mài)家都會(huì)犯毛病，賣(mài)家的失誤可能會(huì)帶來(lái)差評(píng)和較低的DSR，最終可能導(dǎo)致賣(mài)家失去好買(mǎi)家，甚至是賬號(hào)被凍結(jié)。那當(dāng)eBay賣(mài)家店鋪遇到了差評(píng)或中差評(píng)的時(shí)候該怎么辦？

1.意外留下的差論。

這是經(jīng)常產(chǎn)生的。買(mǎi)家也許對(duì)這件事十分滿意，卻意外的留下了差評(píng)。這很容易產(chǎn)生，因?yàn)轭櫩偷姆答伓际欠e極的，而且交易本身也沒(méi)有任何問(wèn)題。

這樣的話，賣(mài)家通?？梢暂p松地清除差評(píng)。要做的是與eBay買(mǎi)家取得接洽。當(dāng)收到回答之后，可以進(jìn)入RequestFeedbackRevision頁(yè)面，然后按指導(dǎo)操作即可。購(gòu)置者會(huì)從ebay吸收信息，并接收修正要求。多數(shù)情形下，買(mǎi)家贊成修正要求(除非他們一開(kāi)端就意外退出)。假如購(gòu)置者一開(kāi)端不回復(fù)信息，賣(mài)家可以通過(guò)“Report Feedback”頁(yè)面報(bào)告反饋問(wèn)題，并在評(píng)論區(qū)域解釋情形，讓eBay來(lái)贊助你處置評(píng)論。

2.有意留下的差評(píng)。

這個(gè)例子中，賣(mài)家會(huì)發(fā)明，評(píng)價(jià)或者中性評(píng)價(jià)很顯著是有意為之。必需首先接洽買(mǎi)家，然后禮貌地對(duì)所引起的問(wèn)題表現(xiàn)歉意，并問(wèn)你是否能夠解決這個(gè)問(wèn)題。一般情形下，退貨或退款能解決這些問(wèn)題。若購(gòu)置者贊成解決問(wèn)題，賣(mài)家可以委婉地要求他修正差評(píng)，然后持續(xù)履行Request Feedback Revision修正進(jìn)程。

若采購(gòu)商未回復(fù)您或不贊成解決問(wèn)題，賣(mài)家仍可通過(guò)“報(bào)告反饋”選項(xiàng)直接請(qǐng)求eBay刪除不公平的反饋。若反饋確切不公正，eBay將刪除。不過(guò)，如果買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意，或者如果賣(mài)家推遲了一周發(fā)貨，eBay就不能幫你刪除這些反饋信息，因?yàn)橛脩舻姆答伿菧?zhǔn)確的！

若賣(mài)家每月要處置數(shù)百個(gè)訂單，而且經(jīng)常會(huì)收到中和和差評(píng)的反饋，請(qǐng)細(xì)心選擇要投訴的反饋，因?yàn)樵诿磕晔盏降?000條評(píng)論中，只有5次機(jī)遇提交修正看法。這就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)總是優(yōu)先處置消極的反饋，而中立的反饋不會(huì)直接影響到你的帳戶，所以也不主要。但是，在大多數(shù)情形下，每1000條評(píng)論只限制5條修正要求。過(guò)了這一限度，也許是因?yàn)橘u(mài)家沒(méi)有做好。很多時(shí)候，賣(mài)家不能疏忽了惡意的或者偶然留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，消極的反饋就會(huì)成為很有價(jià)值的學(xué)習(xí)閱歷?？梢詰?yīng)用這次機(jī)遇改良產(chǎn)品，以便下次不再涌現(xiàn)這種情形。

以上就是和賣(mài)家們分享的面對(duì)差評(píng)后，應(yīng)當(dāng)怎樣做。賣(mài)家們?cè)诿鎸?duì)差評(píng)后，不要恐慌，要分辯清晰差評(píng)的原因。對(duì)政下藥，解決問(wèn)題。

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