eBay賣家如何正確應對差評-ESG跨境

無論是亞馬遜還是eBay上的跨境賣家，都很難做到100%的積極評價，特殊是當你一個月才開端處置幾百甚至幾千個訂單時。在eBay上，每一個賣家都會犯毛病，賣家的失誤可能會帶來差評和較低的DSR，最終可能導致賣家失去好買家，甚至是賬號被凍結。那當eBay賣家店鋪遇到了差評或中差評的時候該怎么辦？

1.意外留下的差論。

這是經(jīng)常產(chǎn)生的。買家也許對這件事十分滿意，卻意外的留下了差評。這很容易產(chǎn)生，因為顧客的反饋都是積極的，而且交易本身也沒有任何問題。

這樣的話，賣家通?？梢暂p松地清除差評。要做的是與eBay買家取得接洽。當收到回答之后，可以進入RequestFeedbackRevision頁面，然后按指導操作即可。購置者會從ebay吸收信息，并接收修正要求。多數(shù)情形下，買家贊成修正要求(除非他們一開端就意外退出)。假如購置者一開端不回復信息，賣家可以通過“Report Feedback”頁面報告反饋問題，并在評論區(qū)域解釋情形，讓eBay來贊助你處置評論。

2.有意留下的差評。

這個例子中，賣家會發(fā)明，評價或者中性評價很顯著是有意為之。必需首先接洽買家，然后禮貌地對所引起的問題表現(xiàn)歉意，并問你是否能夠解決這個問題。一般情形下，退貨或退款能解決這些問題。若購置者贊成解決問題，賣家可以委婉地要求他修正差評，然后持續(xù)履行Request Feedback Revision修正進程。

若采購商未回復您或不贊成解決問題，賣家仍可通過“報告反饋”選項直接請求eBay刪除不公平的反饋。若反饋確切不公正，eBay將刪除。不過，如果買家對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意，或者如果賣家推遲了一周發(fā)貨，eBay就不能幫你刪除這些反饋信息，因為用戶的反饋是準確的！

若賣家每月要處置數(shù)百個訂單，而且經(jīng)常會收到中和和差評的反饋，請細心選擇要投訴的反饋，因為在每年收到的1000條評論中，只有5次機遇提交修正看法。這就是說，應當總是優(yōu)先處置消極的反饋，而中立的反饋不會直接影響到你的帳戶，所以也不主要。但是，在大多數(shù)情形下，每1000條評論只限制5條修正要求。過了這一限度，也許是因為賣家沒有做好。很多時候，賣家不能疏忽了惡意的或者偶然留下的負面評價，消極的反饋就會成為很有價值的學習閱歷?？梢詰眠@次機遇改良產(chǎn)品，以便下次不再涌現(xiàn)這種情形。

以上就是和賣家們分享的面對差評后，應當怎樣做。賣家們在面對差評后，不要恐慌，要分辯清晰差評的原因。對政下藥，解決問題。

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