亞馬遜賣家關(guān)于操控評價和申訴信相關(guān)問題-ESG跨境

對賣家而言，的產(chǎn)品評價非常重要。好的評論對提高listing的排名和轉(zhuǎn)換率起著重要作用。

近日，很對賣家討論關(guān)于“操縱評論”被封號的問題，今天，我們來談一談對亞馬遜操縱評論以及申訴的一些問題。

身為一家賣家，大家都清楚評價評價對我們的重要性，所以很多賣家有時候會以身試法，用一些手段“美化”自己的產(chǎn)品評論，我們所遇到的因操縱評論、測評而被官方“小紅旗”的賣家不在少數(shù)。

常用的操縱評語行為主要有以下幾種：

1、檢測服務(wù)商的刷單檢測被監(jiān)視。

2、通過國外社交軟件幫助聯(lián)系自己的親戚和朋友評論，站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評，或刪除差評。

3、被買家舉報要求得到好評。

4、包裹內(nèi)放置好評卡等招致好評。

5、用自己的買家?guī)ぬ柦o自己留下好評價或給競對留下壞評價。

上述幾種比較常見，當(dāng)然也有其他的，賣家們在寫申訴信前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件來確定自己的違規(guī)原因和類型，對癥下藥。

那么，申訴信該如何寫呢？

當(dāng)我們收到來自亞馬遜的正式郵件后，我們將開始準(zhǔn)備申訴信。那通常要以什么樣的思路來寫呢？

1、一開始，特別懇切的向承認(rèn)自己的錯誤。

2、針對郵件中所指出的問題，信件應(yīng)詳細(xì)說明操作評估的方法和日期，具體協(xié)助操作評估的相關(guān)信息，敘述自己犯下這一錯誤的原因，例如：為了更好的客戶體驗做出錯誤的決定，新員工不理解亞馬遜的規(guī)則等等。

3、一五一十地列出亞馬遜網(wǎng)站目前存在的不規(guī)范評價、如何操作、具體時間等；

4、提出糾正措施：查看所有郵件，安排團(tuán)隊重新學(xué)習(xí)策略等等。

5、最后，再次向亞馬遜致以誠摯的歉意，并表示對此事的重視。

怎樣避免操控評論被得我問題？

1、避免以再次給予折扣或贈品而誘使賣家給予好評。

2、不要發(fā)送郵件讓賣家刪除或修改已經(jīng)留下的中差評。

3、如果以前有過刷單行為的賣家，盡量避免近期刷單現(xiàn)象的出現(xiàn)，合理計劃下自己的刷單時間。

4、今后刷單評論的描述應(yīng)與產(chǎn)品一致，語調(diào)等應(yīng)符合消費(fèi)者的口吻，不要過于模式化。

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