eBay賣家在運(yùn)營店鋪中需要注意些什么避免差評-ESG跨境

評論對跨境電商賣家的主要性已經(jīng)不用說明了，好的評論帶來了訂單的爆發(fā)性增加，究竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關(guān)系。而“物極必反”，評論看法過度夸張功用也萌生了“刷評”現(xiàn)象。

由于這個原因，亞馬遜去年開端規(guī)范這些評論，而全球速賣通為惡意差評供給了賣家投訴渠道。越來越多的平臺對評價(jià)的看重和偽劣越來越受到關(guān)注。坦白地說，很難在eBay上堅(jiān)持100%的積極反饋，尤其是如果你每個月就要開端處置幾百甚至幾千個訂單。

人人都會偶爾犯毛病，而在eBay上，賣家的一個毛病可能會給他們帶來負(fù)面反饋，并下降DSR值，從而最終導(dǎo)致賣家失去一些優(yōu)良評級賣家(Top Rated Seller)的頭銜，甚至帳戶也被凍結(jié)。怎樣避免負(fù)面的反饋？

盡可能地下降買家給你的差評或者中評的機(jī)遇，更好是讓他們甚至不去想“為你保存差評”的主張，這意味著賣家必需做如下工作：

1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給。

2.樹立詳盡而精確的產(chǎn)品解釋。

3.如果銷售的是二手商品，必定要解釋貨物的狀態(tài)。如產(chǎn)品有劃痕，請?jiān)谡掌懈吡?，決不要隱蔽！(這實(shí)際上會進(jìn)步你在買家眼中的信用)。

4.供給快捷的送貨服務(wù)，更好次日交貨。

5.應(yīng)用恰當(dāng)?shù)陌b材質(zhì)(Jiffy信封、盒子、郵件袋)包裝物品，以盡量減少貨物在運(yùn)輸進(jìn)程中受損的可能性。

6.與采購商接洽，在星期一到星期五的24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有的電郵和信息。

7.買家在付款時(shí)供給積極的反饋(Selling ManagerPro會主動為您供給贊助)。

8.始終遵照所許諾的退貨政策。讓買家退換貨時(shí)光晚了一、兩天，例如，規(guī)定的退換貨期限為14天，但買家在第十六天要求退貨，不妨選擇接收。

9.將破壞的、有瑕疵的物品免費(fèi)改換給買家(因?yàn)槟亲罱K還是你的錯誤，而非買家的，因此你無權(quán)請求買家支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用)。

10.不論遇到任何艱苦，都應(yīng)立即通知買家。比如，告訴用戶您的庫存不足，訂單處置將延遲3天，并且訊問他們?nèi)绾谓鉀Q問題，是要多等幾天還是立即退款。絕對不能感到到買主會接收處置訂單的延遲，總是首先問賣家。

最后，最主要的是：你的客戶永遠(yuǎn)是準(zhǔn)確的，即使他錯了！與其他平臺相比，eBay對這句經(jīng)典的老生常談更加實(shí)用，因?yàn)橘徶谜邥⒖塘粝仑?fù)面反饋，從而傷害你的生意。別讓這事產(chǎn)生！即便你認(rèn)為買家只是想試探你，但如果賣家不能對自己惹到的麻煩做出任何補(bǔ)救，那么報(bào)歉和退款應(yīng)當(dāng)是更好的做法。

在長期內(nèi)，這樣做可以把喪失降到更低，并且你的生意可以得到保障。只要遵守上述原則，賣家得到負(fù)面反饋的可能性就微乎其微了。當(dāng)然，這種情形還會產(chǎn)生，因?yàn)檫@是一個數(shù)字游戲，賣得越多，得到不滿意客戶的機(jī)遇就越大。

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