跨境賣(mài)家如何提升買(mǎi)家體驗(yàn)？-ESG跨境

買(mǎi)家愿望獲得從始至終的良好體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)會(huì)讓買(mǎi)家發(fā)生忠實(shí)，回頭客，進(jìn)步買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信賴(lài)。為了有更好地買(mǎi)家體驗(yàn)，跨境賣(mài)家要注意下列建議：

1.具有卓著的產(chǎn)品(和交付)

從理論上講，這似乎相當(dāng)簡(jiǎn)略。實(shí)際上，情形更為龐雜。

確保產(chǎn)品是從可靠的生產(chǎn)商或制作商那里購(gòu)置。保證產(chǎn)品品德檢驗(yàn)。同時(shí)也要符合買(mǎi)家的實(shí)際須要。舉例來(lái)說(shuō)，如果是一家服裝店，請(qǐng)加上受歡迎的高品德原料，不要用陳腐的材質(zhì)制造出來(lái)。

2.準(zhǔn)確描寫(xiě)產(chǎn)品

產(chǎn)品必需符合買(mǎi)家所購(gòu)貨物的解釋。不然的話，這將會(huì)傷害賣(mài)家的產(chǎn)品和生意。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描寫(xiě)，特殊注意細(xì)節(jié)，包含買(mǎi)家須要懂得的規(guī)范。

3.晉升營(yíng)銷(xiāo)游戲

想一想完全的買(mǎi)家旅程，從懂得產(chǎn)品開(kāi)端到收到買(mǎi)家的購(gòu)置(愿望在兩天內(nèi)完成)。誠(chéng)然，營(yíng)銷(xiāo)必需在買(mǎi)家接收了一個(gè)包裹之后，通過(guò)重新定位，樹(shù)立人際關(guān)系，并連續(xù)地參與進(jìn)來(lái)。

4.精簡(jiǎn)結(jié)算程序

超過(guò)2/3的添加到購(gòu)物車(chē)的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)被購(gòu)置。買(mǎi)家不愿望結(jié)帳進(jìn)程很龐雜、很難，他們當(dāng)然不想因?yàn)樽詈髸r(shí)刻的意外支出而大吃一驚。

當(dāng)買(mǎi)家達(dá)到購(gòu)物點(diǎn)前，要確保能夠輕松地找到運(yùn)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用，以免因?yàn)闃?biāo)簽影響而廢棄購(gòu)物車(chē)。

5.配送優(yōu)化

不管商品多么好，描寫(xiě)多么準(zhǔn)確，也不管貨物是否不會(huì)送到買(mǎi)家家里，結(jié)帳流程的無(wú)縫水平如何。實(shí)現(xiàn)正快速成為買(mǎi)家體驗(yàn)的全體和最終目的。有了兩天的投遞服務(wù)和即時(shí)的在線購(gòu)物體驗(yàn)，買(mǎi)家期望從來(lái)沒(méi)有這么高。這樣，可信任的伙伴配送職責(zé)就能施展主要作用。

6.和買(mǎi)家堅(jiān)持接洽

當(dāng)買(mǎi)家的物品達(dá)到門(mén)口時(shí)，不要讓關(guān)系終止。定單完成后，可在社交媒體上聯(lián)接或發(fā)送感激信給買(mǎi)家。當(dāng)賣(mài)家和他們連續(xù)互動(dòng)時(shí)，這種關(guān)系就會(huì)有機(jī)地發(fā)展和增長(zhǎng)賣(mài)家對(duì)品牌的忠實(shí)。

7.起源評(píng)論

現(xiàn)在買(mǎi)家體驗(yàn)有價(jià)值(以一種好的方法)，怎樣能力真正地得到那些評(píng)價(jià)呢？該網(wǎng)站制止賣(mài)家支付評(píng)論費(fèi)用，或者請(qǐng)求用戶(hù)修正或刪除負(fù)面評(píng)論。要獲得來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，請(qǐng)施展創(chuàng)意，并連續(xù)供給買(mǎi)家體驗(yàn)。

8.應(yīng)用電郵營(yíng)銷(xiāo)

賣(mài)家是否可以與賣(mài)家以前的買(mǎi)家接洽？若有，email營(yíng)銷(xiāo)就是在邀請(qǐng)他們和賣(mài)家分享反饋信息的同時(shí)，讓他們懂得他們可能感興致的其他產(chǎn)品。必定要把買(mǎi)家導(dǎo)向到準(zhǔn)確的鏈接，并做出評(píng)論。

一開(kāi)端就對(duì)買(mǎi)家表現(xiàn)感激，然后在評(píng)論欄中客氣地分享他們的正面閱歷，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接接洽。

9.應(yīng)用社交媒體

社交媒體的價(jià)值在于它的名字：社交。

社會(huì)媒體使賣(mài)家能夠樹(shù)立與買(mǎi)家之間的關(guān)系，超出結(jié)算進(jìn)程，但是更進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略。比如，給提及店鋪的社交媒體設(shè)置警報(bào)，花時(shí)光解決每一個(gè)問(wèn)題。

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