亞馬遜Feedback和Review如何管理？有什么區(qū)別？-ESG跨境

在亞馬遜的賣家管理體系中有兩大評(píng)價(jià)系統(tǒng)：Feedback和Review。

對(duì)于許多花費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)他對(duì)某件商品發(fā)生購(gòu)置愿望的同時(shí)卻對(duì)商品本身的特質(zhì)不懂得。有經(jīng)驗(yàn)的賣家就會(huì)參考商品的評(píng)價(jià)。在這種情形下花費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是很主要的，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)論會(huì)直接影響到其他賣家是否購(gòu)置你的商品。下面介紹一下在亞馬遜的賣家管理體系中的兩大評(píng)價(jià)系統(tǒng)：Feedback和Review。

雖然兩者是不同的評(píng)分系統(tǒng)，但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)都具有主要的意義。兩者的雷同點(diǎn)都是讓買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)，并會(huì)對(duì)賣家發(fā)生影響。

Feedback和Review的區(qū)隔是什么?

1 Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺(tái)用戶留下的。

2 Feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)置的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品德，服務(wù)程度，發(fā)貨時(shí)效和物品與描寫的一致性等方面。Review則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，不包含其他方面。

3本身做出Review評(píng)價(jià)，但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)置的用戶，在留了Review之后，并不能對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

4 Feedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變更，Listing直接影響到該條Listing的曝光和排名。

接下來(lái)要說(shuō)的是賣家們?cè)谛庐a(chǎn)品上市后怎么收到第一條評(píng)論、怎么管理自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題。

第一點(diǎn)，跨越零評(píng)論

1、找朋友或熟人購(gòu)置并留評(píng)價(jià) 找朋友或熟人購(gòu)置并留評(píng)價(jià)是小編比擬推舉的方法。新產(chǎn)品剛推出的時(shí)候，可以邀請(qǐng)自己的熟人、朋友或者老客戶購(gòu)置并留下評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)比擬真實(shí)可信，當(dāng)然這種方法的前提是你要在出售國(guó)度有這些親朋好友。

把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer 如果在海外沒(méi)有親朋好友的賣家，把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer也是獲得評(píng)論的不錯(cuò)選擇。把產(chǎn)品發(fā)給reviewer，他們拿到產(chǎn)品后會(huì)寫下應(yīng)用產(chǎn)品后的心得。當(dāng)然reviewer的評(píng)測(cè)成果是很公正的，他們只會(huì)依據(jù)產(chǎn)品本身來(lái)做出評(píng)價(jià)，所以如果產(chǎn)品不好，他們也會(huì)留下不好的評(píng)價(jià)。

施展電子郵件的力氣在產(chǎn)品售后的10到14天內(nèi)，發(fā)送電子郵件給購(gòu)置產(chǎn)品的花費(fèi)者并請(qǐng)求他們?cè)u(píng)論，這是最常見(jiàn)的方法也是最有效的方法，因?yàn)榛ㄙM(fèi)者通常會(huì)對(duì)賣家做出回饋。

第二點(diǎn)，管理你的評(píng)價(jià)

亞馬遜平臺(tái)有自檢體系，會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè)，對(duì)于違規(guī)的Review，體系會(huì)主動(dòng)刪除，這樣做的目標(biāo)是為了客觀和真實(shí)的反應(yīng)Listing的精確信息，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，也有機(jī)遇在惡性Review保護(hù)自己的權(quán)力。 同時(shí)對(duì)于Feedback和Review, 買家都可以在必定時(shí)代內(nèi)做出修正或刪除處置，當(dāng)發(fā)明不好的Feedback或者Review, 及時(shí)接洽到留評(píng)論的人，與他進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題。 如果有些低星的評(píng)價(jià)影響不會(huì)很大的話，賣家們可以留下來(lái)，究竟世界上無(wú)十全十美的東西，留下一些低星級(jí)的評(píng)論才會(huì)讓花費(fèi)者認(rèn)為更真實(shí)。

第三點(diǎn)，評(píng)價(jià)管理建議

在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)eedback的數(shù)目大概是Review數(shù)目的10倍多，賣家們可以每天查閱Feedback, 接洽已留四星五星Feedback的超級(jí)滿意客戶，對(duì)他們的評(píng)價(jià)表現(xiàn)感激。

近期，亞馬遜對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品評(píng)論展現(xiàn)了進(jìn)擊的姿勢(shì)：任何被亞馬遜疑惑是被操作只留下好評(píng)的產(chǎn)品評(píng)論，都被視為違背亞馬遜政策。亞馬遜只想在平臺(tái)上展示基于真實(shí)的用戶體驗(yàn)的真實(shí)評(píng)論。

亞馬遜以為以下的幾點(diǎn)是違背這一政策的：

1.在收到產(chǎn)品之前進(jìn)行評(píng)論;

2.評(píng)論打折銷售，但并未事先聲明;

3.為了獲得評(píng)論，賣家供給打折求評(píng);

4.賣家事先進(jìn)行選擇只供給好評(píng)的評(píng)論者;所以，賣家們千萬(wàn)注意不要違背以上政策。

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