亞馬遜商家如何降低產(chǎn)品退貨率？-ESG跨境

賣(mài)家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到退貨訂單，這是不可避免的，只要在合理的退貨范圍內(nèi)是正常的。退貨的原因也不一樣，比如產(chǎn)品問(wèn)題或者物流問(wèn)題。那么，賣(mài)家如何降低的高退貨率呢？

買(mǎi)家退貨原因的不同，可能反映了賣(mài)家在亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的嚴(yán)重問(wèn)題！

首先，買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意。這個(gè)問(wèn)題只能說(shuō)很難解決。如果退貨頻繁，賣(mài)家應(yīng)該反思自己。是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是實(shí)際產(chǎn)品和listing圖片差別太大？

第二，產(chǎn)品有缺陷?？纯串a(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中是否容易損壞，出廠前是否檢測(cè)不好。還是包裹在運(yùn)輸過(guò)程中被壓碎了？如果次數(shù)太多，賣(mài)家也可以給買(mǎi)家發(fā)郵件收集問(wèn)題。鑒于退貨原因集中，賣(mài)家可以要求供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)工藝，注意出廠前的檢查，或者改進(jìn)包裝材料。

第三，產(chǎn)品與描述不一致。也就是說(shuō)，賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的介紹與買(mǎi)家收到的產(chǎn)品不一致或有偏差。不對(duì)稱(chēng)信息的原因可能是圖片或產(chǎn)品描述。此時(shí)，賣(mài)家應(yīng)采取店鋪產(chǎn)品的自我檢查行動(dòng)，仔細(xì)檢查listing的每一個(gè)細(xì)節(jié)，修改或改善listing的內(nèi)容。

賣(mài)家如何降低退貨率？

服裝、鞋類(lèi)等與尺寸密切相關(guān)的類(lèi)別，賣(mài)家可以向行業(yè)大賣(mài)家學(xué)習(xí)中的尺寸是如何標(biāo)記的，用在自己身上，信息必須清晰、清晰，讓人一看就懂。

2.避免過(guò)度夸大產(chǎn)品信息

確保信息的真實(shí)性，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前只能通過(guò)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)信息來(lái)了解信息的真實(shí)性，如果賣(mài)家為了過(guò)度強(qiáng)化賣(mài)點(diǎn)而夸大賣(mài)點(diǎn)，無(wú)形中提高了買(mǎi)家的期望，當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不同或差距過(guò)大時(shí)，他最有可能采取退貨、差評(píng)或糾紛等行為。

3.嚴(yán)密

包裝嚴(yán)密是為了防止買(mǎi)家收到損壞的物品。一些類(lèi)別的產(chǎn)品，如燈具、電子數(shù)字等，需要在包裝中進(jìn)行防震處理，以最大限度地降低買(mǎi)家收到損壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測(cè)試非常重要。最好安排專(zhuān)人花時(shí)間優(yōu)化易損產(chǎn)品。

4.退貨前積極溝通

如果買(mǎi)家退貨，我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因。我們可以說(shuō)服那些能夠得到補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對(duì)性地優(yōu)化和預(yù)防。

5.設(shè)置“禁用”二次銷(xiāo)售退貨產(chǎn)品

在亞馬遜的后臺(tái)，系統(tǒng)默認(rèn)情況下打開(kāi)了“退貨產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售”，因此必須調(diào)整為禁用。這樣可以避免官方收到重新銷(xiāo)售收到的退貨，導(dǎo)致差評(píng)和再次退貨。

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