亞馬遜商家如何降低產(chǎn)品退貨率？-ESG跨境

賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到退貨訂單，這是不可避免的，只要在合理的退貨范圍內(nèi)是正常的。退貨的原因也不一樣，比如產(chǎn)品問題或者物流問題。那么，賣家如何降低的高退貨率呢？

買家退貨原因的不同，可能反映了賣家在亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的嚴(yán)重問題！

首先，買家對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意。這個(gè)問題只能說很難解決。如果退貨頻繁，賣家應(yīng)該反思自己。是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是實(shí)際產(chǎn)品和listing圖片差別太大？

第二，產(chǎn)品有缺陷。看看產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是否容易損壞，出廠前是否檢測(cè)不好。還是包裹在運(yùn)輸過程中被壓碎了？如果次數(shù)太多，賣家也可以給買家發(fā)郵件收集問題。鑒于退貨原因集中，賣家可以要求供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)工藝，注意出廠前的檢查，或者改進(jìn)包裝材料。

第三，產(chǎn)品與描述不一致。也就是說，賣家對(duì)產(chǎn)品的介紹與買家收到的產(chǎn)品不一致或有偏差。不對(duì)稱信息的原因可能是圖片或產(chǎn)品描述。此時(shí)，賣家應(yīng)采取店鋪產(chǎn)品的自我檢查行動(dòng)，仔細(xì)檢查listing的每一個(gè)細(xì)節(jié)，修改或改善listing的內(nèi)容。

賣家如何降低退貨率？

服裝、鞋類等與尺寸密切相關(guān)的類別，賣家可以向行業(yè)大賣家學(xué)習(xí)中的尺寸是如何標(biāo)記的，用在自己身上，信息必須清晰、清晰，讓人一看就懂。

2.避免過度夸大產(chǎn)品信息

確保信息的真實(shí)性，買家在購買前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁信息來了解信息的真實(shí)性，如果賣家為了過度強(qiáng)化賣點(diǎn)而夸大賣點(diǎn)，無形中提高了買家的期望，當(dāng)買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不同或差距過大時(shí)，他最有可能采取退貨、差評(píng)或糾紛等行為。

3.嚴(yán)密

包裝嚴(yán)密是為了防止買家收到損壞的物品。一些類別的產(chǎn)品，如燈具、電子數(shù)字等，需要在包裝中進(jìn)行防震處理，以最大限度地降低買家收到損壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測(cè)試非常重要。最好安排專人花時(shí)間優(yōu)化易損產(chǎn)品。

4.退貨前積極溝通

如果買家退貨，我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對(duì)性地優(yōu)化和預(yù)防。

5.設(shè)置“禁用”二次銷售退貨產(chǎn)品

在亞馬遜的后臺(tái)，系統(tǒng)默認(rèn)情況下打開了“退貨產(chǎn)品的二次銷售”，因此必須調(diào)整為禁用。這樣可以避免官方收到重新銷售收到的退貨，導(dǎo)致差評(píng)和再次退貨。

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