亞馬遜索評知識匯總-ESG跨境

做亞馬遜的都會有一個疑惑，會發(fā)現自己的評論在沒有警告的情況下，從listing中憑空消失。那這是怎么回事呢~下面我來分析下Review被刪的原因。

留評時間過短認為，如果買家評論停留時間短，但給了好評，特別是5星好評，那么亞馬遜系統會定義該評價為假評。并判定該賣家操縱信用評價體系，刪除該評論，所以賣家經常會遭遇真實的買家5星好評被刪。但是如果是中評或者差評，那么這個評價會被認為是真實的，不會被刪除。

留評率過低不管是listing瀏覽量和訂單量，還是訂單量和留評數，都存在一個平均值。許多賣家店鋪還沒開張，就已經準備好刷單了，導致留評率過高，風險非常大。

連續(xù)5星評論必然會影響到listing，引起平臺跟蹤。

買家賬號不安全這個不用多說，一般賣家找測評人，大都會說自己的買家賬號沒有問題，這個其實沒有多大的可信度。亞馬遜買家賬號主要存在的問題是：V買家賬號留評率。V買家賬號可能交叉感染。V買家賬號太新。

如果店鋪評論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻了銷售數據和收入。而且將會導致訂單明顯下降。

亞馬遜刪除評價后，不僅不會影響其收入。刪除評價而且不會影響和破壞市場，可以讓真正有潛力的產品公平競爭。因此，如果從博弈的角度來看，亞馬遜最好的方式就是永遠整治虛假交易，但永遠要給賣家留有一線希望，這樣才有賣家源源不斷的入場，來持續(xù)整個循環(huán)。

使用第一人稱拉近關系亞馬遜索評郵件模板中，在稱呼上，賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”，這有助于拉近和客戶的關系。附帶產品說明

亞馬遜索評郵件模板中，可以提供一些對產品有用的建議或者說明，這有助于買家產生好感，一定程度上會促進他們分享和給評論增色。增加售后客服的聯系方式在亞馬遜中，告訴買家客服的售后方式，向其傳遞“我們就在這里，我們不會跑路，我們?yōu)槟徺I的商品提供一些可能的服務”的信息，這增強買家的信賴感。

避免敏感詞在亞馬遜中，盡量不要出現亞馬遜禁止的一些敏感詞，比如：折扣、退款、禮物等。不要在郵件中出現給客戶返一些折扣、送禮物來請求客戶給好評的內容，這是非常錯誤的做法！不僅違反亞馬遜的規(guī)則，還可能導致“正義”的買家留下差評。此外，建議將Review更換成Comment，將Change更換成Update。因為亞馬遜系統也經常會誤殺，為了避免更多不必要的麻煩，可以直接將敏感詞匯全部更換成其他的詞。

如果不注意以上這些郵件模板的編寫細節(jié)，不僅可能違反亞馬遜的規(guī)則，還可能造成亞馬遜索評郵件模板與外國人理解出現偏差，導致效果平平。

不過需要注意的是：作為賣家，更多的還需要關注于產品質量、物流周期和售后服務等等來提高客戶的購物體驗。

畢竟能夠通過郵件模板索來五星好評的基礎在于優(yōu)質的客戶購物體驗。

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