亞馬遜買家損壞商品，誰來賠償？-ESG跨境

經(jīng)常有朋友問：為什么商品狀態(tài)顯示“顧客損壞”，卻不給我賠償？如果你查閱報告，會有很多貨件狀態(tài)顯示為“顧客損壞”既然是顧客損壞，不是應(yīng)該給賣家賠償嗎？但是你查看返款記錄，并沒有獲得賠償。不是亞馬遜忘記處理了，是這種情況根本就不會給你賠償。

為什么？

退貨的商品有兩種情況，要么可售，要么不可售

可售的，會自動轉(zhuǎn)移到你的現(xiàn)有庫存

不可售的，可以報廢，也可以選擇寄回到指定地址（必須是本土地址，的退貨不可能寄回到國內(nèi)給你）

不可售庫存又分為

a.產(chǎn)品缺陷

b.運(yùn)輸損壞

c.顧客損壞

對于a，這個缺陷一般都是物理缺陷，比如破損、零件缺失，功能障礙等等。責(zé)任劃分很清晰，賣家責(zé)任，賣家承擔(dān)損失

那么c呢？有朋友說，責(zé)任劃分也很清晰啊——顧客的責(zé)任，顧客承擔(dān)損失

其實，沒有這么簡單。顧客損壞/CustomerDamaged只是亞馬遜給的一個狀態(tài)名詞

這個狀態(tài)的商品又分很多情況：

1.如果你的產(chǎn)品可靠性太差，或者存在設(shè)計缺陷，顧客使用一段時間（比如7天，半個月）以后，壞了，不能使用了，顧客因此選擇退回，亞馬遜也會標(biāo)記為CustomerDamaged。這種情況誰的責(zé)任呢？——賣家責(zé)任。

2.如果你的產(chǎn)品本身沒有問題，但是你沒有配備清晰詳細(xì)的使用說明/注意事項，導(dǎo)致產(chǎn)品在顧客使用過程中損壞。誰的責(zé)任呢？——賣家責(zé)任

3.當(dāng)然也存在你的產(chǎn)品和使用說明都沒有問題，單純的顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞

以上幾種情況，亞馬遜都會標(biāo)記為“Customer damaged”，但是無法做出明確的責(zé)任界定，所以，對于c.顧客損壞，亞馬遜不會給你賠償，顧客不會給你賠償，亞馬遜更不會要求顧客給你賠償。在責(zé)任無法明確界定的情況下，統(tǒng)一由賣家承擔(dān)損失，因為亞馬遜就是一個“顧客利益至上”的平臺。

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