網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，促進了很多新興的行業(yè)，電商就是其中之一，以前我們的購物方式都集中在線下的商鋪，電商平臺的出現(xiàn)讓人們足不出戶就可以在手機上挑選商品，在線付款，最后等著快遞員上門送貨就可以了，為了搶占國外的市場，阿里特意推出了速賣通這個購物平臺，遇到糾紛問題可以在線處理，今天就給大家介紹一下速賣通糾紛處理技巧，速賣通糾紛處理要注意什么吧。

速賣通（英文名：AliExpress）正式上線于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家，通過支付寶國際賬戶進行擔(dān)保交易，并使用國際快遞發(fā)貨。是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。

速賣通糾紛處理技巧

速賣通糾紛處理技巧

要妥善處理好糾紛問題，就要做到知己知彼。所謂的知己知彼，就是要了解店鋪經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會。所謂優(yōu)勢，就是對客戶所在國的國情、消費行為的了解，是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽的保證，是在貨倉發(fā)貨階段差錯率低、失誤率小。而劣勢，就有目的國物流的嚴重延遲，我國節(jié)假日發(fā)貨的延遲，目的國節(jié)假日的派件延遲。而所謂的威脅，主要是客戶表示對糾紛的升級，留差評，或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。我們抓住自己的優(yōu)勢，妥善處理糾紛，通過部分賠償，以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛，這就是機會。

速賣通糾紛處理技巧

速賣通糾紛處理要注意什么

1、定期統(tǒng)計及跟蹤糾紛；

2、面對糾紛買家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵，SMS；

3、使用第三方工具，讓客戶感覺到誠意，如收發(fā)后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等；

4、設(shè)置快捷短語，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒法做到也要手機旺旺在線；

5、大公司可以設(shè)定糾紛解決目標并考核，并考慮以挽回公司經(jīng)濟損失的一部分獎勵員工。

速賣通糾紛處理技巧，速賣通糾紛處理要注意什么，看完上述的介紹大家都明白了吧，在速賣通上進行退貨時，如果商家和消費者無法達成一致，會交由速賣通平臺處理，平臺上的工作人員會了解相關(guān)情況做出妥善的處理，維護消費者的合法權(quán)益哦。關(guān)注跨境哥倫布，小布丁持續(xù)為你更新速賣通及跨境電商行業(yè)最新政策！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。